一线真金:电话销售口才

图书标准信息

• 作者 江天 编
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2011-03
• 版次 1
• ISBN 9787514100624
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 243页
• 字数 240千字

【内容简介】

电话行销不同于面对面推销，因为“不见其人，只闻其声”，成交靠嘴巴，所以电话行销推销的是话术。电话行销也是用嘴巴来创造财富的过程。
  本书定位为知识经济时代电话行销话术，所以，它具有强烈的时代感和实用性。本书总结了世界上最有效的电话行销约访话术、产品介绍话术、成交话术、处理反对意见话术等。呈现出来的每一条话术和每一个案例都是经典的，具有代表性的，高水准的，都是亲切可信的。它一定可以帮助你成就销售事业。

【目录】

第一章　不被Pass的开场白

　1.1  电话该如何打

　1.2  你的电话销售开场白有效吗

　1.3　常见经典开场白

　1.4  利用有魅力的声音吸引客户

　1.5　如何约见新客户

　1.6　如何让更多人听你的 电话

第二章　轻松学招。让你打遍天下无敌军

　2.1  电话销售人员应具有的十大理念

　2.2  电话销售人员必经历的五个阶段

　2.3　充分的准备工作是电话销售成功的敲门砖

　2.4  明确目标才能取得优势

　2.5  全面了解产品是成功销售的起始点

第三章　电话销售中的“黄金法则”

　3.1  电话销售的四大基本动作

　3.2  开发新客户的十大准则

　3.3　利用“二选一”封闭式问题打动客户

　3.4　如何成功约见拜访陌生客户

第四章 磨刀不误砍柴工——电话销售的基本技巧

　4.1　如何寻找潜在的客?

　4.2  电话销售中应注意哪些礼节

　4.3  如何执行电话销售的步骤

　4.4　给客户打电话时应注意哪些问题

　4.5　如何让接线员说真"活

　4.6　如何在电话中与客户交流

　4.7　如何与客户建立良好的关系

　4.8  电话销售的失败案例分析  

第五章　电话诉衷情——会提问是一种能力

　5.1  怎样吸引客户，进行产品销售

　5.2  怎样用产品说明打动客户的心

　5.3　如何探明客户的需求

　5.4　聆听客户的需求是成功销售的关键

第六章　我为订单狂——成功的产品推介

第七章　将销售进行到底——巩固销售成果的技巧

第八章　不打不成交——如何处理客户存在的问题

第九章　见招拆招——如何应对电话销售中遇到的问题

第十章　更上一层楼——提升业务水平技巧

第十一章　前车可鉴——拥有健康的销售心态

第十二章　建立信任和谐的沟通氛围

第十三章　篇外篇——由销售到营销

参考书目