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图书标准信息

• 作者 中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心 组织编写；李艳红、王华、付中秋 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 2
• ISBN 9787115318466
• 定价 37.00元
• 装帧 平装
• 丛书 邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书

【内容简介】

本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政电子商务和客户服务中心工作实际，全面介绍了邮政电子商务发展历程、定位及受理渠道；分析了信息和代理业务，以及网站业务的发展现状、业务分类和种类，并介绍了相应业务处理流程；阐述了电子商务信息平台、邮政客户服务中心、邮政速递物流客户服务中心的系统架构、工作流程和运营管理等内容。