老年服务沟通技巧刘文清, 潘美意, 主编

8.4 2.2折 38 八品

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河南郑州

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作者刘文清, 潘美意, 主编

出版社机械工业出版社

ISBN9787111555919

出版时间2021-09

装帧平装

页数210页

定价38元

货号244737

上书时间2024-06-20

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商品描述: 全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

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