旅客心理学王辉,吴曦

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作者王辉,吴曦

出版社上海交通大学出版社

ISBN9787313208095

出版时间2019-01

装帧平装

定价48元

货号229674

上书时间2024-05-27

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商品描述: 本书从客运服务人员的职业岗位需求出发，深入浅出地讲解旅客心理学的相关知识，帮助学生了解相关岗位技能，充分掌握相关知识。全书共分8个项目，内容包括旅客心理学认知、旅客服务中的感知觉、旅客服务中的意识和注意、旅客服务中的记忆与遗忘、旅客服务中的心理需求、旅游服务中的个性、旅客服务中的态度与动机、旅客服务中的挫折与调整、乘务人员的职业心理素养。本书可作为职业教育铁路类、高铁类及相关专业相关课程的教材，也可供相关人员参考阅读。

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