极致服务 : 如何创造不可思议的客户体验布兰佳

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作者布兰佳

出版社人民大学

ISBN9787300207186

出版时间2015-03

装帧平装

页数176页

定价49元

货号227346

上书时间2024-05-23

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商品描述: 本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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