铁路客运服务礼仪 李一平, 主编
￥ 8.4 2.2折 ￥ 38 八品
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河南郑州
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作者李一平, 主编
出版社上海交通大学出版社
ISBN9787313182029
出版时间2017-10
装帧平装
定价38元
货号210985
上书时间2024-04-26
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商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
- 本书从基本礼仪常识出发，系统介绍了铁路客运服务人员仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理专业的教材，也适合作为广大铁路职工的岗前培训教材，还可作为参考资料和普及读本。
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