供电优质服务一本通

图书标准信息

• 作者 孙合法 编者；王黎冬；王予疆；王峻；张侃；责编:牛梦洁
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2024-04
• 版次 1
• ISBN 9787519874780
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 168页
• 字数 224千字

【内容简介】

为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、很好、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度。本书适用于供电服务各级管理人员、供电服务一线员工，对从事其他行业的服务人员也有一定的启发意义。

【目录】

前言

第一部分行为规范

第1章服务与供电服务认知

1.1服务认知

1.1.1服务意识

1.1.2优质服务的标准

1.1.3培养优良服务态度

1.1.4提高服务质量

1.1.5优质服务通用技巧

1.2供电服务认知

1.2.1供电服务的重要作用

1.2.2供电服务存在问题及提升措施

1.3服务品牌认知

1.3.1重要性

1.3.2供电企业服务品牌构建

1.3.3供电服务产品

第2章用电客户心理及行为分析

2.1用电客户分类

2.1.1分类意义

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