互动导向对服务创新绩效的影响机制研究

图书标准信息

• 作者 杨艳玲 著
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2020-11
• 版次 1
• ISBN 9787509597118
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 176页
• 字数 150千字

【内容简介】

      以254家服务企业为例，基于互动导向视角，并将吸收能力和主动改善纳入其中，构建一个复合式多重中介模型，探索服务创新绩效的影响机制。研究结果表明：互动导向对服务创新绩效既具有直接正向影响，又通过吸收能力和主动改善发挥间接积极作用，影响路径分别为：①互动导向服务创新绩效，②互动导向主动改善服务创新绩效，③互动导向吸收能力主动改善服务创新绩效。研究明确了互动导向与服务创新绩效之间的关系和作用机制，为新时代背景下企业提高服务创新绩效提供重要的理论和现实指导。

【作者简介】

杨艳玲（1984-），女，山东济宁人，中山大学博士研究生毕业，现为山东师范大学商学院讲师，研究方向为创业管理和服务营销。目前已在《南开管理评论》、《科研管理》和《管理学报》等CSSCI收录期刊发表论文十余篇。联系方式：yangyl70345@163.com。

【目录】

章引言

1.1研究背景

1.2研究问题

1.3研究内容与研究框架

1.4研究方法与技术路线

1.5研究创新之处

本章小结

第2章理论基础和文献综述

2.1理论基础

2.2服务创新文献综述

2.3互动导向文献综述

2.4吸收能力文献综述

2.5主动改善文献综述

本章小结

第3章研究设

3.1互动导向对服务创新绩

3.2互动导向对吸收能力的影响

3.3吸收能力对服务创新绩效的影响

3.4吸收能力在互动导向与服务创新绩效之间的作用

3.5互动导向对主动改善的影响

3.6主动改善对服务创新绩效的影响

3.7主动改善在互动导向与服务创新绩效之间的作用

3.8吸收能力对主动改善的影响

本章小结

第4章研究方法

4.1问卷设计

4.2变量测量

4.3数据收集

本章小结

第5章数据分析和设检验

5.1数据整理

5.2数据初步分析

5.3验证因子分析

5.4设检验

本章小结

第6章结

6.1研究结果和讨论

6.2研究意义

6.3研究不足与展望

参文献