胖东来：向善而生

图书标准信息

• 作者 木刀
• 出版社 台海出版社
• 出版时间 2024-01
• 版次 1
• ISBN 9787516837900
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 232页
• 字数 200千字

【内容简介】

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    胖东来是本土零售商业的一个奇迹，被誉为中国零售业神一般的存在。为什么胖东来能“封神”？它成功的秘诀是什么？有何过人之处？很多人都不辞辛苦地向它学习，最后往往感叹一句：学不会！
    胖东来，真的学不会吗？胖东来，应该怎么学？
    让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得更好、更长久，使员工更幸福，使社会更美好……

【作者简介】

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    木刀：资深行业观察者，知名财经记者，多年来一直关注、研究零售行业，曾数次与胖东来掌门人于东来面对面交流，在全国媒体上发表过很多与胖东来相关的文章。

【目录】

第一章 很好服务，就该赚钱

第一节 让顾客都来胖东来的理由/002

第二节 把爱和快乐传递给顾客/010

第三节 顾客服务铁三角/019

第四节 顾客全面体验管理/029

第五节 很好的细节放大服务力和体验感/037

第六节 解读胖东来的战略逻辑/046

第二章 最划算的投资是投资员工

第一节 算算员工福利/056

第二节 快乐工作/063

第三节 用文化和利益换取员工忠诚/071

第四节 激发员工，而非压榨/079

第五节 高执行力的背后是什么/086

第六节 员工工资越高，企业成本越低/093

第三章 行业科学家

第一节 老板抓卫生/104

第二节 精细化管理/111

第三节 高效的供应链/119

第四节 自营的诀窍/126

第五节 利润来自哪里/133

第六节 把企业目标变成员工的自发行为/142

第四章 对标开市客

第一节 开市客的制胜秘籍/152

第二节 胖东来的选择/160

第三节 应对下沉的电商/167

第四节 摒弃规模化/174

第五节 IP式营销/181

第六节 打造品牌拉力/189

第五章 胖东来，你要怎么学

第一节 活成于东来/198

第二节 胖东来，你为什么学不会/205

第三节 胖东来的两个为什么/208

第四节 胖东来，该怎么学/213