城市轨道交通客服英语

图书标准信息

• 作者 王雪 编者；马艳丽
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2023-08
• 版次 1
• ISBN 9787576327144
• 定价 79.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 153页
• 字数 235千字

【内容简介】

"为贯彻落实党的二十大精神，落实立德树人根本任务，适应智慧城轨建设对城市轨道交通运营专业高素质技术技能人才的新需求，深化专业英语课程思政内涵，解决因为单纯英文学带来信仰缺失等问题，本教材编写团队积极调研，深化校企合作，共同编写出此用书。

本书内容分为2大项目12个子任务，从务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”服务。服务内容涵盖了从进出站服务、问路指路服务、购票、检票、换乘、站台服务、地铁广播、应急服务整个服务过程，全书采用“学目标任务描述知识学任务实施任务评价拓展练”的体例结构进行编写，并配套ppt、题及音频资源，本书可作为高等院校铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参用书。"

【作者简介】

王雪，甘肃宁县人，陕西铁路工程职业技术学院副教授，2012年于北京交通大学交通安全工程专业，获得工学硕士，已发表十余篇。副主编教材1本，获省教材，已获十四五规划教材，参与雅万铁路培训、陕煤铁路等企业培训多次，长期致力于铁道交通运营管理、城市轨道交通运营管理专业一线工作。

【目录】

project 1 daily station service
  task 1 service for entering and eting a station
  task 2 asking the way and giving directions
  task 3 ticket office
  task 4 service at inbound and outbound agm
  task 5 service of transfer
  task 6 tform service
  task 7 broadcasting
project 2 station emergency service
  task 1 dealing with large passenger flow
  task 2 handling ints and offering suggestions
  task 3 get caught by the train door or d
  task 4 handling passenger disputes
  task 5 dealing with lost