社会化商务环境下顾客交互行为研究

图书标准信息

• 作者 张洪；鲁耀斌
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787520385800
• 定价 66.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

社会化媒体的蓬勃发展促进了一种新兴的商业模式的诞生—社会化商务，即基于社会化媒体的内容和社会化网络资源来进行商务活动的商业模式。近年来，社会化商务已经成为学界和业界的关注焦点，社会化商务模式下的顾客交互行为也得到了学者的广泛关注。然而由于社会化商务领域的研究还处于初步探索阶段，现有研究往往只是针对单一模式下的顾客交互行为进行分析，缺乏从整体的视角，深入考察顾客在社会化商务中的交互行为。基于此，本书旨在揭示社会化商务环境下顾客交互行为的模式与形成机制，从而为企业更好地制定和实施社会化商务战略，具备将社会化媒体中的社会价值转化为商业价值的能力提供理论依据与实践指导。

【作者简介】

张洪，武汉科技大学副教授。近5年来，基于社会学、心理学、市场营销学、经济学和信息技术学方面理论，对社会化商务环境下顾客交互行为和社会化媒体环境下顾客价值共创进行了全面和系统的研究，在项目申报（国家自然科学基金青年科学基金项目、湖北省科技支撑计划软科学研究类项目、湖北省教育厅科学技术研究计划青年人才项目）和论文发表方面取得了系列成果。

【目录】

章  绪论

  节  研究的背景和问题的提出

  第二节  研究意义

  第三节  本书的技术路线和结构

  第四节  主要创新点

第二章  社会化商务基本特征与顾客交互行为研究综述

  节  社会化商务的定义和基本特征

  第二节  顾客交互行为研究综述

第三章  顾客交互行为的研究框架与理论基础

  节  总体研究框架

  第二节  研究的总体思路和理论基础

第四章  基于体验视角的社会化顾客间交互行为研究

  节  社会化商务环境的技术特征

  第二节  社会化顾客间的交互行为模型构建

  第三节  模型变量测量与数据收集

  第四节  数据分析和假设检验

  第五节  研究结论与管理实践

第五章  社会化购物社区中顾客信任构建及影响研究

  节  社会化购物社区的技术特征

  第二节  社会化购物社区购买行为模型构建

  第三节  社会化购物社区购买行为模型的研究设计

  第四节  社会化购物社区购买行为模型检验

  第五节  研究结论与管理实践

第六章  网络团购特点和社会影响对团购网站持续使用行为的影响研究

  节  团购网站持续使用行为模型构建

  第二节  团购网站持续使用行为模型的实证研究

  第三节  研究结论与管理实践

第七章  社会化商务环境下品牌价值共创行为研究

  节  企业社会化媒体站点的技术特征

  第二节  品牌价值共创行为模型构建

  第三节  品牌价值共创行为模型的实证研究

  第四节  研究结论与管理实践

第八章  研究总结与展望

  节  研究总结

  第二节  研究展望

参考文献

附录实证调查问卷