好服务，这样设计：23个服务设计案例

图书标准信息

• 作者 黄蔚 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787111687863
• 定价 89.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 314页

【内容简介】

  《好服务，这样设计：23个服务设计案例》是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。
  《好服务，这样设计：23个服务设计案例》能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

【作者简介】

  黄蔚，桥中创始人
  全球服务设计联盟（SDN）上海主席
  2003年创办中国第一家本土创新咨询公司――桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马汽车等著名创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自创办以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo-开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZXVentures）高溢价收购。
  作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。她发起的中国服务设计领航人才培养计划，致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系，他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。

【目录】

赞誉< br/> 前言< br/> 致谢< br/> 第1章  |  服务设计打开商业时代新思维< br/> 11 引言  2< br/> 12 服务是社会的软基础  3< br/> 13 中国的服务经济  5< br/> 14 服务设计的理念  6< br/> 15 好的服务设计案例  8< br/> 第2章  |  服务设计改善用户体验< br/> 21 引言  12< br/> 22 代驾20，让出行成为商务的延续  15< br/> 23 广场舞机器人，改善老年人社交体验  26< br/> 24 实现新型城镇化发展，你关注人了吗  37< br/> 25 餐饮数字化，从语音录菜开始  49< br/> 26 购买家具不再难，品牌场景来传达  66< br/> 27 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验  78< br/> 28 社区养老，探索新型老龄康复服务  99< br/> 29 消除差评，不如打造全新旅游体验  111< br/> 第3章  |  服务设计赋能组织< br/> 31 引言  122< br/> 32 破除壁垒，服务设计赋能物业管理  126< br/> 33 企业认证，服务设计赋能电商平台  138< br/> 34 转变思维，服务设计赋能财商教育  153< br/> 35 移动护理，服务设计赋能医护人员  162< br/> 36 获客艰难，服务设计赋能财富管理  174< br/> 37 数字转型，服务设计赋能政务服务  183< br/> 38 颠覆传统，服务设计赋能文物保护  194< br/> 第4章  |  服务设计定义商业模式< br/> 41 引言  206< br/> 42 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌  209< br/> 43 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式  224< br/> 44 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展  237< br/> 45 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售  255< br/> 46 数字化结合服务设计，重新定义传统工业  262< br/> 47 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务  275< br/> 48 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务  282< br/> 49 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务  288< br/> 尾声 301< br/> 本书案例主要作者 307