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服务管理张淑君著中国市场出版社

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浙江杭州

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作者张淑君著

出版社中国市场出版社

ISBN9787509218044

出版时间2021-05

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数386页

字数99999千字

定价59元

货号9787509218044

上书时间2024-10-04

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商品详情

品相描述：八五品

商品描述: 基本信息
书名:服务管理
定价：59.00元
作者:张淑君著
出版社：中国市场出版社
出版日期：2021-05-01
ISBN：9787509218044
字数：350000
页码：386
版次：
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。自首版问世便受到各大高等院校老师们的欢迎，问询者、寻授课课件者源源不断。为了使本教材更具有前沿性，更好地满足广大师生、读者朋友的需要，特修订第三版。新版的《服务管理》有如下创新：○吸收了国内外有关服务管理理论的新研究、新观点；○更新了全部案例，紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，内容涉及智能银行、数字故宫、网络购物、新冠肺炎疫情与线上教学等，更具新颖性、前沿性。○章后小结与练习部分，除更新练习、讨论、思考题之外，更新增实践活动环节，强化了服务管理的实践应用性。
内容提要
※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法：服务管理概述服务战略服务设计与开发服务设施选址与布局服务接触服务供求管理排队管理服务质量管理服务失败与服务补救服务存货管理 ※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。第三版的《服务管理》具有以下创新：○吸收了国内外有关服务管理理论的新研究、新观点；○更新了全部案例，紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，内容涉及智能银行、数字故宫、网络购物、新冠肺炎疫情与线上教学等，更具新颖性、前沿性。○章后小结与练习部分，除更新练习、讨论、思考题之外，更新增实践活动环节，强化了服务管理的实践应用性。 △△△ 本书适合作为高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材，服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。
目录

作者介绍
张淑君1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授，硕士研究生导师。长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来，先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际，教学与科研相结合；对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇，学术论文曾被国内其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。主编、参编国家、省部级等各种教材二十余部，包括《管理学概论》《市场营销学》《服务管理》《企业运作管理》《服务设计与运营》等。其中，主编的《市场营销学》被评为“北京市高等教育精品教材”。
序言