服务营销学 苏朝晖 高等教育出版社
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￥ 2 0.8折 ￥ 26 八五品
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作者苏朝晖
出版社高等教育出版社
ISBN9787040459968
出版时间2016-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数239页
定价26元
货号9787040459968
上书时间2024-10-04
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基本信息
书名:服务营销学
定价：26.00元
作者:苏朝晖
出版社：高等教育出版社
出版日期：2016-09-01
ISBN：9787040459968
字数：
页码：239
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《服务营销学》从服务特点对服务业营销与管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，并且融入“互联网+”时代的服务营销新思路、新举措，具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理。 《服务营销学》深入浅出，通俗易懂，努力做到理论与实务相结合，书中援引了大量典型的案例及互联网+案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会“互联网+”时代服务营销的真谛。 《服务营销学》既适合作为高等学校管理类、经济类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
目录
章 导论节 服务及其特点第二节 服务特点给服务营销带来的影响第三节 服务及服务业的分类第四节 服务营销学的发展与研究内容第二章 服务产品策略节 服务项目第二节 服务特色第三节 服务定制第四节 服务承诺第五节 服务创新第三章 服务定价策略节 服务定价的重要性与影响因素第二节 常见的服务定价策略第四章 服务分销策略节 服务的直接分销第二节 服务的间接分销第三节 服务的网上分销第五章 服务促销策略节 人员推销第二节 广告第三节 公共关系第四节 营业推广第六章 服务展示管理节 服务展示的作用与内容第二节 服务条件展示第三节 服务信息展示第四节 服务人文展示第七章 服务人员管理节 服务人员的招聘与培训第二节 服务人员的服务标准第三节 服务人员的激励第八章 服务过程管理节 给顾客以完美的服务体验第二节 加强与顾客的互动第九章 服务供应管理节 服务供求不平衡的原因及对策第二节 服务消费旺季的供应策略第三节 服务消费淡季的供应策略第十章 服务质量管理节 服务质量的评价与提升第二节 服务质量差距的管理第三节 服务质量的稳定第四节 服务质量的补救第十一章 服务品牌管理节 服务品牌的作用与定位第二节 服务品牌的识别第三节 服务品牌的塑造与维护主要参考文献
作者介绍
苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。主要研究营销管理、品牌管理、服务管理、客户管理，已主持完成国家重大科技计划项目及省部级科研项目5项，出版《服务业经营的关键》《客户关系的建立与维护》《经营客户》3部专著，获省部级教学成果奖2项，其编著的《客户关系管理》教材被近300所高校所采用。
序言
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