服务的细节015：店铺防盗

图书标准信息

• 作者 [日]丰川奈帆、加藤和裕 著；王莉 译
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2014-02
• 版次 1
• ISBN 9787506071482
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 170页
• 字数 97千字
• 丛书 图解服务的细节

【内容简介】

　　在如今市场竞争日益激烈的时代，想提高销量并非易事。可是，即使不通过提高销量来增加利润，通过减少不明损耗也能求得利润的增长。利润增加2~3成，有些行业增加7成，都是有可能的。因此，对零售业来说，只要将以失窃为主的不明损耗控制在低位，就可以大幅提升利润。

 

　　《服务的细节015：店铺防盗》作者是日本三洋堂书店的董事长，通过在书店实施防盗对策，三年间成功地将损耗率降低了三分之二。这其中有过很多尝试，也发生过很多试行错误。作者给出了打造防盗店铺的七大步骤。并且结合了三洋堂书店的实际经验。此外也给出了防范内盗行为的11则良方，并且指出，交流和培训是防范内盗外盗最有效的方式。

 

　　《服务的细节015：店铺防盗》作者希望通过本书的出版，能够让其他同行业者避免他们犯过的错误，推进更有效的防盗对策。

【作者简介】

　　丰川奈帆，Eureka-Japan公司董事长。主营业务为以店铺盗窃、内盗为中心的损耗政策咨询、安全系统的企划和设计等。除运营“安全日本”的门户网站外，还致力于主办学习会和执笔专业杂志等启蒙活动。

 

　　加藤和裕，三洋堂股份有限公司董事长、最高经营负责人、最高执行社长、NPO法人全国防盗机构理事、调查研究委员会委员长。

【目录】

序 / 1

 

第1章 店内盗窃造成的损失现状 /

 

1 店内盗窃一直未减少

 

店内盗窃案件的确认数大体持平

 

损失案件数目多于案件确认数目

 

 

2 这才是现在的“梁上君子”

 

店内盗窃在各年龄层均有增加

 

“梁上君子”的人物肖像？

 

 

3 哪些物品会被偷？

 

各行业状况如何？

 

被盗的物品有哪些？

 

 

4 没有盗窃，世界将会怎样？

 

不明损耗率下降会带来2、3成的增收？！

 

小型零售店也可预估更多的增收 /

 

不明损耗是提升利润的“宝藏”

 

 

第2章 什么样的店最招贼？

 

 

1 店铺为何会被盗？

 

窃贼的心理分析

 

 

2 为何店铺会被认为“容易偷”？

 

窃贼不会放过的店家漏洞

 

窃贼掌握广泛且详细的信息

 

 

3 窃贼喜欢和讨厌的店铺

 

成为“窃贼喜欢的店铺”的6条要因

 

成为“窃贼讨厌的店铺”的6点特征

 

 

第3章 打造防盗店铺的七步骤

 

 

STEP 1 摒弃对防盗对策的成见

 

防盗对策必须付出大量金钱和时间吗？

 

不能再纵容窃贼为所欲为

 

 

STEP 2 把握现状

 

掌握自家店铺的“不明损耗率”

 

把握“店铺现状”

 

 

STEP 3 加深对防盗对策的理解

 

防盗对策中，“取得理解”很重要

 

 

STEP 4 防盗对策中该做的4种手法

 

兼有防盗对策的作用——客人喜欢的“良好待客”

 

能够分享可疑者信息的“可疑者、可疑痕迹备忘录”

 

通过“平面图上标注发现盗窃痕迹物的地方”发现真死角！

 

查看监控录像，短时间即出效果 /

 

 

STEP 5 报、联、商合成的信息共享结构

 

信息共享可大幅削减警戒劳动力！

 

严格执行“报、联、商”，做到信息共享！

 

 

STEP 6 有效利用保安员，提高抓捕率

 

经分析现状后决定引进保安的时段

 

充分利用保安所掌握的信息 /

 

 

STEP 7 正确理解和使用防盗器械

 

引进前要切实理解防盗器械的种类和特征

 

防盗装置（EAS）的有效使用方法

 

监控摄像系统的有效使用方法

 

防盗镜的有效使用方法

 

 

第4章 三洋堂书店的防盗努力 

 

1 三洋堂书店卓有成效的努力

 

削减了平均73%的不明损耗率

 

 

2 成为盗窃抑制力的“损失赔偿索求”

 

引入“损失赔偿索求”机制的企业，盗窃案也会随之减少

 

抓捕犯人的劳务费也列为损失索赔的对象

 

损失索赔书由总部的总务部制成并发送

 

 

3 在掌握扎实的知识后抓捕店内现行犯

 

为“抓捕店内盗窃现行犯”开始努力

 

“抓捕店内现行犯”的相关法律知识

 

想让店员事先知道的知识

 

 

4 通过“与警察的合作”实现迅速应对

 

加强日常联络，构筑与警察的合作体制

 

 

5 儿童盗窃（触犯法律的少年）也将移交警方

 

将儿童犯移交警方的原因

 

将触法少年和刑法犯少年送往熟知少年法的少年科

 

 

第5章 制定避免内盗的规则

 

1 给经营带来损失的内盗现象

 

内盗所引起的巨大损失日益严峻

 

全美零售业防范调查中，内盗占损耗比例的43%

 

内盗行为会削弱认真工作的店员的干劲儿

 

 

2 防范内盗行为的11则良方

 

彻底打造一个无法内盗的环境

 

 

3 即便如此仍难消除内盗行为

 

发现内盗行为的关键——交流

 

利用交流和培训可防范外盗和内盗