外卖骑手这样做
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湖北武汉
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作者李静莎
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515827155
出版时间2020-06
装帧平装
开本16开
定价58元
货号9787515827155
上书时间2024-12-02
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商品详情
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作者简介
李静莎毕业于中国人民大学，曾在多家靠前知名教育机构担任培训师、项目经理，对中国经济、社会等领域的热点问题有着深刻的研究，为多个自媒体平台撰写原创内容，文笔平实，具有丰富的社会实践和文字写作经验。
目录
章外卖骑手成为核心资源
外卖市场发展迅速，骑手需求增长
从送餐到送一切，骑手收获上亿好评
外卖配送的特征和模式
第二章外卖骑手入门知识
众包和专送的区别
成为众包员的资格要求
申请骑手账号的流程
外卖骑手App基本操作
选择合规电动车，更安全地跑单
健康证办理指南——以北京为例
众包骑手一般服务规范
第三章外卖骑手跑单技巧
外卖众包跑单小秘诀
提升单量的5大秘籍
如何规划送餐路线
顺利取餐，开心你我他
外卖骑手的必备话术
差评的原因与申诉
减少差评的小技巧
第四章外卖常见问题解决与报备流程
“异常报备”该如何处理？
意外事故处理流程
配送常见问题的解决方法
外卖骑手必知的保险知识
交通事故现场拍照技巧
校园订单应该怎么送
防止汤水外洒有窍门
细节成就单王
第五章骑手安全之交通安全
外卖骑手的安全检查与行驶
指示标志教你如何“行
警告标志告诉你要“谨行
禁令标志告诉你要“禁行
关键时刻能救命的头盔
夏季防暑小妙招
谨慎提防车辆爆胎
驱除瞌睡虫，让骑行更安全
道路千万条，安全条
外卖骑手电动车冬季如何保养
雨雪天气如何才能安全配送
第六章骑手安全之居住安全
警惕我们身边的“炸弹
厨房安全不容忽视
洗浴时注意防滑
安全用电警钟长鸣
让孩子远离有毒的食物
第七章骑手安全之防盗抢骗
了解入室盗窃的规律
巧防小偷溜门撬锁
识别扒手只需“四步
楼道防抢攻略
夜晚出行防抢攻略
骑手要当心“色诱”抢劫
坐公交车时的防扒妙招
地下通道与过街天桥上防抢攻略
存取款防抢攻略
冷静应对敲诈勒索
警惕手机诈骗
网银账号防盗的应对方案
借条中暗藏玄机
投资基金不可忽视风险
第八章骑手安全之消防安全
哪些火灾不能用水去扑救
火灾逃生“四法则
地铁火灾逃生策略
理智应对身体着火
室内与室外防雷妙招
第九章突发公共卫生事件的应对
正确认识、心态平稳是正确应对的基础
配送环节基本防护
配送箱（包）的消毒流程
口罩的使用
骑手居家防护
内容摘要
什么是众包，什么是专送？怎样规划路线能送更多单？商家出餐慢、客户地址定位不准、餐品不对……这些问题如何处理？怎样做送单更快、奖励更多、收入更高？……外卖配送市场极速发展，外卖骑手成为抢手资源，行业收入可观。小小的配送也有大大的学问。新入行的“小白”与资深“跑单王”收入可差数倍，原因是什么？没有弄明白平台规则，配送技巧欠缺！本书从实战角度，总结了骑手选择平台、交通工具的要点，给出了与商家、客户交流的对话范本，提出了抢好单、多送单、得奖励的技巧，针对跑单中遇到的各种异常情况，如餐品不符、定位不准、超时、突遇事故等，手把手教你解决。骑手可能遇到交通安全、盗抢、水火灾难、公共卫生事件等问题，本书都有全备的解决方案，例如2020年优选爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，给出了配送前、中、后各阶段的防护措施。一个骑手风吹雨打穿梭中撑起一个家，一本书帮你轻轻松松收入增加！
精彩内容
外卖市场发展迅速，骑手需求增长
在这个快节奏的现代生活中，人们通过互联网实现高效率和高时间价值，为了满足消费者的需求、提高自身的利润空间，各行各业都在与互联网进行不同程度的融合。在这样的背景下，新的餐饮方式开始涌现，包括线上支付线下体验、线上下单线下配送等越来越多的O2O模式逐渐兴起，其中最有发展前景也是与行业契合度最高的项目之一就是快餐外卖这一新兴餐饮服务。
快餐是一种特殊的餐饮产品，它是由餐饮企业通过快速简洁的方式为客户制作的即时可食、营养全面、用餐快捷且价格相对较低的商品，往往具有标准化、便利化、可复制性强等特点，正在受到以白领为代表的青年人群的追捧。从2010年网络外卖订餐出现以来，快餐外卖在餐饮业中的比重逐步增大，成为餐饮业发展的新生力量。在经历过萌芽期、发展期、扩张期的市场竞争之后，目前快餐外卖正在进入相对稳定的成熟期。
我国外卖市场经过数十年的发展，已经形成了较为成熟的市场与较为稳定的竞争格局。根据网经社监测数据显示，2018年我国在线外卖行业交易规模达2480亿元，较2017年的2096亿元同比增长18.3%；我国在线外卖行业用户规模达到4.06亿人，相比2017年的3.1亿人增长31%。
根据移动互联网大数据研究机构Trustdata监测，截至2019年上半年，我国外卖市场上64.8%的用户来自一二线城市，已经超过移动互联网用户在一二线城市47.5%的比例，外卖行业在一二线市场上达到了超强渗透。
与外卖市场增长迅速相对的是，为外卖点餐提供配送的骑手数量也呈现增长态势。据相关资料显示，骑手从业人员超过1000万，日活跃骑手超过100万人，已经成为蓝领群体的重要职业之一。庞大的从业人员数量以及和人们生活的亲密关系，使得骑手群体逐渐成为公众关注的焦点。
2018年12月29日，阿里本地生活服务公司旗下饿了么蜂鸟配送发布《2018外卖骑手群体洞察报告》，报告显示，近20%骑手为大学本科或专科生，而此类骑手中以辽宁省、河南省拥有大学学历占比全国领先。
报告统计，蜂鸟骑手月收入主要集中在4000~8000元（包含兼职与专职骑手）。
之所以这么多人愿意来做骑手，主要还是因为自由。超过60%的骑手最看重自由的工作时间，另外有将近30%的人表示喜欢骑行穿梭在城市中的感觉。
报告显示，蜂鸟配送注册骑手超过300万人，其中77%的蜂鸟骑手来自农村，平均年龄约为29岁。
受益于本地生活服务市场高速发展，即时配送体量越来越大，据统计，2019年即时配送订单量突破200亿单。行业发展带动就业人数增长，从2013年到2018年，广东省东莞市蜂鸟骑手数量增长31倍，越来越多人开始涌入到骑手这个新职业中。
虽然骑手从事的是日常的生活服务型工作，但他们心中的志向却远不止于此。他们在楼宇中穿梭，内心也在不断成长。随着城市熟悉程度的增长，城市中的人在不断影响着这群青年骑手。当然，外卖骑手也在深刻影响着城市，通过辛苦地跑单获得收入，撑起一个家庭的同时，他们也为城市发展贡献力量，实现着自己的社会价值。 P3-7
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