拥抱你的客户
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作者[美]杰克·米切尔
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504699411
出版时间2023-06
装帧精装
开本其他
定价89.8元
货号9787504699411
上书时间2024-08-05
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商品详情
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作者简介
杰克·米切尔，年度零售人物奖获得者，有史以来首获“男装零售名人堂”奖，被 Inc. 评选为“我们最爱的 26 位企业家之一”1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供很好的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。 随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个高效益、有特色的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。 如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等200多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户 2》等经典畅销作品。
目录
第一部分 销售员的价值与尊严：一切荣耀，皆归功于销售员第1章 真正的销售是一场没有输家的合作 第2章 优秀销售员需要具备哪些特质 第二部分 拥抱客户的“5+1”阶段：覆盖全流程、各环节、多场景第3章 阶段1：与客户建立联系第4章 阶段2：解码任务第5章 阶段3：展示和分享第6章 阶段4：“允许”购买第7章 阶段5：吻别第8章 额外阶段：多行一善第三部分 让“拥抱理念”成为销售文化：每个人都是赢家 第9章 团队所有成员都要成为销售的一部分第10章 适用于所有行业的“拥抱文化”
内容摘要
如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。 从产品驱动到服务驱动，用服务洞察直抵客户内心 ； 使用充满激情的积极话语建立情感联结，赢得客户信任 ； 巧用“情绪智力”，让客户从“被营销”转向“我要买”； 乘胜追击，打动客户达成连带销售，实现“三赢”！ 始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来！”的 关键。这些销售策略将帮助你调整心态，根据每位客户的情况，定制完美服务，形成自己的销售风格，享受关怀客户的喜悦和价值，轻松扩大客户规模。最重要的是，你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售，并达成交易，这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的，这就是“以拥抱客户的方式来销售”。
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