电商客户关系管理
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湖北武汉
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作者苏朝晖编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115636621
出版时间2024-04
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号4586653
上书时间2024-05-21
商品详情
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作者简介
苏朝晖 教授、研究员
中国高等院校市场学研究会荣誉理事、常务理事，国家科技专家库专家，主要研究营销管理、品牌管理、客户管理、服务管理、科技管理等。主持完成重量重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《科技服务研究》《经营客户》等专著，主编《市场营销》《品牌管理》《服务营销管理》《客户关系管理》《消费者行为学》《直播营销》《客户服务实务》《电商客户关系管理》等教材。
目录
本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果, 内容分为四篇, 分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
内容摘要
本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。
本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教学进度表、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。
本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
主编推荐
【市场】
定位电商行业——本书将客户关系管理与电商行业相结合，属热点技术与热点行业的交叉应用，内容具有针对性，市场需求量大。
【内容】
1.理论与实务相结合——借鉴、吸收国内外近期新研究成果，在系统阐述电商客户关系的建立、维护、挽救等方面内容的同时，与电商企业的经营活动紧密联系。
2.引用大量典型案例——书中援引大量典型案例配合章节内容讲解，力求做到深入浅出、通俗易懂，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。
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