华为
正版图书保证 可开电子发票
￥ 48.3 7.1折 ￥ 68 全新
库存3件
作者朱秋虎许临峰
出版社东华大学出版社
ISBN9787566921888
出版时间2023-02
装帧平装
开本32开
定价68元
货号9787566921888
上书时间2023-12-26
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 22小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
商品简介
这是一本讲述华为零售管理哲学的书籍。本书以叙事的方式，系统地讲述了
华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是
华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。
本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、极致服务”“勇于
变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，
向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。
通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为
的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。
作者简介
朱秋虎
资深零售专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务全球零售管理部专家、华为渠道和零售变革项目海外推广零售负责人之一、华为大学特聘讲师，先后在诺基亚、三星等公司从事零售及销售等领导岗位工作；
拥有20多年零售、渠道等管理工作经历，一线实战经验丰富，熟悉快速消费品、通信产品、家电产品等行业的销售领域业务运作及应用；曾主导撰写《零售门店胜利手册》指导专卖店零售业务开展，在行业内率先提出的销售胜利公式概念成为业界专卖店管理的重要方法和手段。
许临峰
资深营销专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务终端MTL变革项目经理、东南亚及印度区域Marketing与零售负责人，先后在多家上市企业任职，历任全球渠
道总经理、全球副总裁、集团品牌管理委员会副主任；长期深耕消费电子与消费品行业，拥有近20年的零售、营销与品牌等领域的业务管理与服务经验；全程参与并探索了华为消费者业务Marketing与零售的发展实践及落地。
目录
绪 论
骨子里自带的零售成长基因
第 1 章 以人为本009
1.1 以客户为中心009
1.2 以奋斗者为本016
第 2 章 关注服务及质量026
2.1 很好服务026
2.2 质量就是生命 质量就是自尊心028
2.3 关注细节 做到很好031
第 3 章 勇于变革034
3.1 “削足适履”变革的勇气034
3.2 强大的业务支撑平台036
零售萌芽期（2003—2008）
标志事件：纪平，拿出 10 亿做手机047
第 4 章 零售萌芽期终端战略049
4.1 从“坚决不做手机”到“启动手机项目”049
4.2 终端战略：满足运营商客户需求054
4.3 营销及零售层面业务策略057
零售探索期（2009—2010）
标志事件：手机部门不卖了，自己做063
第 5 章 零售探索期终端战略066
5.1 终端公司战略：伙伴 定制 价值066
5.2 营销及零售层面业务策略067
5.3 零售探索期终端成果069
零售成长期（2011—2015）
标志事件：华为终端的“遵义会议” 075
第 6 章 华为终端发展战略及零售战略079
26.1 华为终端发展战略079
6.2 华为零售战略083
华
为6.3 实例：由战略目标至个人业绩承诺085
零 售
第 7 章 To C 变革先从意识革新开始 ....................... 1033
7.1 以终为始，到消费者中去103
7.2 以行践言，重视执行110
第 8 章 零售管理关键业务举措114
8.1 零售店面建设管理117
8.2 零售店面运营管理128
8.3 零售 GTM 及促销管理143
8.4 零售促销人员管理148
8.5 零售培训管理150
8.6 零售大客户管理156
8.7 零售支撑体系161
8.8 案例：我在西非卖手机169
第 9 章 零售组织及人才管理175
9.1 零售组织175
9.2 人才管理177
零售成熟期（2016—至今）
标志事件一：IPMS181
标志事件二：终端战略预备队189
第 10 章 零售成熟期终端及零售战略194
10.1 由全场景智能生活体验到“1+8+N”全场
景智慧化生态战略194
10.2 “1+8+N”全场景智慧化生态战略下的
零售战略199
结语211
附录 1 华为终端业务大事记213
1987-2002（终端由 0 到 1，“以消费者为中心” 意识的建立） 213
2003-2008（零售萌芽期）216
2009-2010（零售探索期） 220
2011-2015（零售成长期） 222
2016- 至今（零售成熟期） 228
附录 2 零售门店运营要素一览图241
附录 3 缩略语242
参考文献244
内容摘要
这是一本讲述华为零售管理哲学的书籍。本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是
华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。
本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、很好服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为
的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价