顾客满意视角的电子商务服务质量研究
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作者李海英
出版社中国经济出版社
ISBN9787513672092
出版时间2023-01
装帧平装
开本16开
定价88元
货号1202817278
上书时间2024-10-19
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商品详情
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内容摘要
作者简介李海英，广西财经学院副教授。研究领域为消费者行为、电子商务，先后主持国家社科基金项目1项、省部级项目2项；在《软科学》《企业经济》等权威期刊发表论文10余篇，出版专著1部，获软件著作权3项；获广西社科优秀成果奖三等奖1项。目录目录第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研究目的和范围1.2.1研究目的1.2.2研究范围1.3研究思路和方法1.3.1研究思路1.3.2研究方法1.4结构安排第2章文献综述2.1传统服务质量2.1.1服务2.1.2服务质量2.1.3服务质量学派2.1.4服务质量测量2.1.5服务质量模型2.1.6服务质量维度2.2电子服务质量2.2.1量表开发研究2.2.2量表开发的方法论问题2.2.3量表开发研究述评2.3关键事件法2.3.1方法概述2.3.2关键事件法在服务研究中的应用2.4本章小结第3章电子商务服务质量的决定因素3.1方法论考量3.2关键事件法分析3.2.1总体目标3.2.2计划和规范3.2.3数据收集3.2.4数据分析3.2.5结果讨论3.3本章小结第4章电子商务服务质量测量4.1电子商务服务质量的定义和范围4.2题项生成和数据收集4.3数据分析和量表纯化4.3.1样本特征4.3.2量表纯化4.4量表评估4.4.1样本设计和数据收集4.4.2信度和效度4.5本章小结第5章结论和展望/5.1学术贡献/5.1.1丰富电子商务服务质量研究/5.1.2促进电子商务服务质量的跨文化研究/5.2应用价值/5.2.1改善电子商务服务质量/5.2.2提升电子商务顾客满意度/5.2.3增强电子商务网站黏性/5.3局限和展望/5.3.1研究局限/5.3.2未来研究方向/5.4本章小结/参考文献/附录A关键事件法调查问卷/附录B购物网站调查问卷（一）/附录C购物网站调查问卷（二）/4.1.1数据来源及数据处理4.1.2网络构建4.2网络结构分析4.2.1节点指标选取4.2.2网络指标选取4.3RCEP制造业贸易网络结构特征分析4.3.1货物贸易网络结构4.3.2中观层面RCEP制造业贸易网络结构4.3.3微观层面特定制造业商品贸易网络结构第5章关税减让视角下RCEP制造业贸易网络预测分析5.1GTAP模型5.2GTAP模型动态递归拓展5.3数据来源及处理5.4基于RCEP关税减让承诺的GTAP模型的构建5.4.1基线模型5.4.2RCEP生效后关税减让冲击模型5.4.3对UNComtrade数据库的插值扩展5.5贸易互补性净效应指标5.6GTAP模拟结果及预测分析5.6.1RCEP制造业贸易总体预测5.6.2机械、电气设备及汽车制造行业贸易预测5.7关税减让视角下RCEP制造业贸易网络演变趋势5.7.1创建贸易网络动态净效应指标5.7.2制造业贸易网络总体发展趋势5.7.3机械、电子及汽车贸易网络发展趋势第6章基于网络模体的RCEP制造业贸易结构演变趋势6.1网络模体概念以及在贸易网络中的应用6.1.1网络模体的基本概念6.1.2模体在贸易网络中的应用6.2模体识别及测度6.2.1三节点模体分类6.2.2次二次条件子图搜索算法（模体频次）6.2.3模体显著性统计（Z-Score）6.2.4模体的相对显著性6.3基于频次统计与Z-Score显著性检验的模体分析6.3.1模体显著性检验结果及分析6.3.2贸易集团化演变趋势6.3.3中国在RCEP制造业贸易网络中的角色定位6.4基于相对显著性统计的模体分析6.4.1RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力6.4.2RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力预测分析6.4.3基于模体统计SP结果的净效应分析第7章RCEP制造业贸易网络动态演化机制研究7.1指数随机图模型(ERGM)7.1.1ERGM结构7.1.2模型构建与模型求解7.1.3变量选取7.1.4基于ERGM的实证结果及分析7.1.5模型评价7.2可分离时态的指数随机图模型（STERGM）7.2.1模型数据说明与模型求解7.2.2变量选取7.2.3基于STERGM的回归结果7.2.4模型评价第8章总结及展望8.1本书总结8.1.1主要研究结论8.1.2中国在RCEP区域内发展制造业贸易的对策建议8.2研究展望参考文献附录A基于GTAP预测的各国产出变动附录B模体预测分析补充数据
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