常识工作法
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江苏无锡
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作者(丹)马丁·林斯特龙
出版社中信出版社
ISBN9787521732375
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价69元
货号1202423658
上书时间2024-10-15
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商品详情
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作者简介
马丁·林斯特龙（Martin Lindstrom），《时代》杂志“优选具影响力100人”，《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者，优选首席品牌营销大师，在优选拥有百万忠实粉丝。
林斯特龙公司首席执行官；担任世界多家有名公司的顾问，包括麦当劳、百事可乐、联合利华、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪士尼、葛兰素史克等；还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。
目录
推荐序
回归常识，重建同理心//马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多//冉涛
推荐序3
我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录//史欣悦
推荐序4
所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演
章
为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人
有缺陷的企业生态
第二章
同理心到哪里去了？
何为常识？
常识瓦解的背后
常识缺乏与同理心
“同情心”和“同理心”有区别
不断下降的同理心
第三章
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅
连续性可创造卓越
由外及内，而非由内及外
不切实际的KPI
花时间和客户交谈
第四章
政治：无形的束缚
办公室政治
无声的语言
去政治化，引入常识
第五章
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？
被覆盖的直觉
被扼杀的常识
归咎于技术本身
没有技术会发生什么？
第六章
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？
缺乏常识的线上会议
让线上会议更彰显文化
好的会议都有一个共同点：设有PPT
第七章
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政
不成文的规定
扭曲的语言现象
第八章
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝
安全高于一切
不必要的规则无处不在
第九章
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识
第十章
建立“常识部”
落实建设
渣打银行的“常识部”
如何在你的公司设立“常识部”？
向谁报告？
后记
致谢
注释
内容摘要
好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。马丁·林斯特龙在对优选100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在优选流行开来。
主编推荐
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4.前华为优选招聘总负责人冉涛，君合律师事务所合伙人史欣悦，知名战略营销专家小马宋 作序推荐
5.读管理书时大声笑并不常见，读这本书时我大笑了数十次。读完这本书，员工也可以自主改善工作质量、使客户更满意。——哈佛商学院教授艾米·C. 埃德蒙森
6.无休无止的PPT、开不完的会只是工作中繁文缛节中的一部分，这种工作方式会导致士气低落，效率低下、决策错误。马丁·林斯特龙的常识工作法可以解决这些问题。——卡迈恩•加洛，《像TED一样演讲》作者
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