像绅士淑女一样服务丽思卡尔顿创始人的服务心经酒店管理 (美)霍斯特·舒尔茨,(美)迪恩·梅里尔新华正版

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江苏无锡

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作者(美)霍斯特·舒尔茨,(美)迪恩·梅里尔

出版社机械工业出版社

ISBN9787111703778

出版时间2023-06

版次1

装帧平装

开本32

页数248页

定价79元

货号xhwx_1202983429

上书时间2024-04-21

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赞誉

译者序

序

作者简介

致谢

写在开始/1

引言男孩和梦想/3

服务你的顾客

章走进顾客的内心/14

第2章客户服务人人有责/34

第3章四大优选目标/52

第4章处理投诉的艺术/61

第5章三类客户（以及三种让他们流失的做法）/73

与员工打好交道

第6章别只把员工当助手/86

第7章首要之事/103

第8章重复的益处/113

第9章驭人者善催逼，者善激励/133

0章跨越管理层与员工之间的鸿沟/149

构建真正的力

1章之道是后天培养的/164

2章愿景宣言的重要/180

3章只会“凭感觉”的不是好/188

4章金钱与热爱/207

后记余下的故事/217

注释/224

内容简介：

霍斯特舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系 “兼得”之道。

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