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客运规章大中专高职交通作者新华正版

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江苏无锡

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作者作者

出版社机械工业出版社

ISBN9787111465584

出版时间2022-01

版次1

装帧平装

开本16

页数96页

字数130千字

定价25元

货号xhwx_1202586391

上书时间2024-04-21

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

前言

章车站运作规则1

节车站各岗位名称及工作标准1

第二节车站各岗位职责4

第三节车站各岗位作业标准及程序8

第四节车站管理12

第二章行车组织16

节行车组织工作16

第二节行车标准22

第三节车站设备作23

第三章车站票务管理32

节车站员工票务职责32

第二节现金管理33

第三节车票管理37

第四节售票/问询处的管理42

第五节车站afc设备的作管理46

第六节特殊情况下的票务处理48

第七节报表50

第四章票务管理规定52

节票务管理原则及系统52

第二节部门职责53

第三节票务收益管理56

第五章客运服务标准59

节服务工作通用标准59

第二节岗位服务标准及服务技能63

第三节服务作指南69

第四节车站管理制度75

第五节车站、列车广播发布程序78

第六章自动售票机及闸机异常处理方法84

节工作规范84

第二节工作职责86

参文献89

内容简介：

本书系统地阐述了城市轨道交通各岗位的工作人员应掌握的知识和技能，共分为六章，内容主要包括：车站运作规则、行车组织、车站票务管理、票务管理规定、客运服务标准、自动售票机及闸机异常处理方法。本书可作为城市轨道交通专业人员培训教材、职业院校相关专业的教材或参书，也可以作为城市轨道交通工作人员（特别是新员工）的岗位技能教育培训用书，还可供相关人员参加业培训参用书。