湖州景点导游服务 大中专文科社科综合 新华正版
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作者作者
出版社东华大学出版社
ISBN9787566919144
出版时间2021-06
版次1
装帧平装
开本16开
页数152页
字数330千字
定价68元
货号xhwx_1202554600
上书时间2024-01-30
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
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目录：
前言
章 景点导游服务概述
节 旅游景点知识
第二节 景点导游服务的概念、类型和范围
第三节 景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德
第四节 湖州旅游景点概况
第二章 景点导游服务的程序与规范
节 服务准备
第二节 服务过程
第三节 服务结
第三章 景点导游服务的语言技能
节 头语言表达
第二节 体态语言表达
第三节 导游语言的运用原则
第四章 景点导游服务的讲解技能
节 景点讲解的基本内容
第二节 景点讲解的常用方
第三节 景点讲解的注意事项
第四节 景点讲解的风格培养
第五章 景点导游对特殊问题的应变技能
节 游客个别要求的处理
第二节 旅游投诉的处理
第三节 游客走失的与处理
第四节 游客遗失物品的与处理
第五节 游客患病的与处理
第六节 旅游安全事故的与处理
第六章 湖州景点导游讲解范例
节 吴兴区景点导游词
第二节 南浔区景点导游词
第三节 德清县景点导游词
第四节 长兴县景点导游词
第五节 安吉县景点导游词
内容简介：
为满足湖州景点旅游行业对旅游专业人才培养的需求，贯彻落实教育体制改革和教材建设的近期新精神，本书以湖州市精品课程“湖州地方景点导游讲解”为基础，扩大且增加了景点导游服务的其他内容，本书以旅游专业和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程，立足于以导游为本，以业为导向，掌握湖州景点导游服务工作中所需要的知识和技能，是导游初学者从事景点导游服务工作的必修课程。
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