智能新零售 新场景 新科技 新物流 新消费

图书标准信息

• 作者 [荷]维襄德·永恩（Wijnand Jongen） 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2018-06
• 版次 1
• ISBN 9787115484383
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 小16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术的应用，正在改变我们的社会生活方式，也在重塑着零售业的产业格局与生态系统。传统企业寻求变革，新的玩家不断崛起，科技巨头频频跨界，零售业的未来竞争将变得越来越激烈、越来越有趣。

本书作者基于全球零售产业的广阔视野，系统梳理了新技术发展对零售业的改变和冲击，详细分析了零售业在商品信息推送、用户挑选、结算支付、物流配送以及用户关怀环节产生的新变化、新商业模式，并列举了谷歌、美亚、Airbnb等公司在这些领域的新尝试。作者提出，单纯的线上电商时代已经终结，线上生活化的购物方式将在日益互联化的社会中成为主流。

本书是零售行业、科技行业的从业者，以及新零售、新经济方面的投资者、咨询师、培训师、研究学者了解新零售未来发展趋势的前沿指导书。

【作者简介】

[荷] 维襄德.永恩(Wijnand Jongen)

全球零售产业观察家、演讲家。

欧洲电商协会联合创办人。

电商服务机构Thuiswinkel.org创办人。

荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学在线营销与远程销售专业教授。

在20世纪90年代中期，他与人联合创办了Macropolis公司。

他先后毕业于荷兰的阿姆斯特丹大学，美国的蓝道尔夫-麦肯学院和艾维瑞特大学。

【目录】

第 一章 线上生活化的社会 1

线下线上合二为一 // 4

线上生活化 // 5

社会的变革 // 8

线上购物的终结 // 10

第二章 智能经济时代的零售场景 17

物联网 // 21

大数据 // 24

虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和全息图 // 28

3D打印 // 31

机器人化 // 33

人工智能 // 34

区块链 // 36

隐私 // 38

第三章 共享经济时代的消费者 43

共享经济真的是新生事物吗 // 46

线上共享经济的兴起 // 47

社会变革 // 48

共享经济带来的商业模式 // 50

消费者转变为产消者 // 53

零边际成本社会的诞生 // 54

怀疑的声音 // 55

共享经济的挑战 // 56

接下来会发生什么 // 61

第四章 循环经济下的可持续购物 63

循环与可持续 // 66

线性经济系统下的资源利用 // 67

零售业中资源的使用 // 68

循环经济下的新角色 // 74

循环经济带来的新商业模式 // 78

循环零售悖论 // 79

接下来会发生什么 // 83

第五章 赢家通吃的全球本土化经济 85

购物生态系统的兴起 // 89

担忧之声 // 98

零售商的困境 // 99

赢家通吃的经济模式 // 104

欧洲的担忧 // 106

临界点 // 107

第六章 赋能线上生活化的消费者 109

数字原住民、数字移民和数字文盲的未来 // 112

行为改变的驱动力 // 117

忠诚度 // 121

信息即货币 // 122

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济让个人数据更强大 // 123

线上生活化消费者的消费过程 // 125

第七章 推送：N=1效应 127

线上生活化消费者的购物动机 // 130

寻找与被发现 // 131

新科技拓展了推送的深度 // 134

第八章 挑选：新的选择模式 141

选择之悖论还是选择之天堂 // 143

机械型选择 // 144

先对比，后选择 // 146

线上生活化消费者在哪里购买 // 151

线上生活化消费者如何购买 // 153

新的选择模式 // 156

第九章 支付：区块链技术与无点击购买 157

非接触支付 // 160

钱包战争 // 165

身份识别：新的支付方式 // 170

区块链革命 // 175

无感觉支付：快速发展 // 177

第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179

配送选择 // 182

零售商的顾虑 // 183

国际配送 // 188

“最后一公里”的挑战 // 191

新商业模式 // 192

“最后一公里” // 197

第十一章 用户关怀：服务让用户与商家更亲密 201

用户服务的演变 // 204

同理心 // 208

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济下的用户关怀 // 209

人工智能在用户关怀中的应用 // 210

个人接触 // 213

用户亲密度 // 214

第十二章 新零售商业模式 217

变革的开始 // 219

平台和网络商城 // 220

专业型平台和专业型网络商城 // 224

百货商店 // 225

专业型零售商 // 227

品牌直营零售商 // 230

中端市场的分崩离析 // 234

第十三章 新零售时代的工作机会与学习方式 239

零售业就业市场形势 // 241

旧派与新式零售商 // 246

实体网络化企业 // 252

人才战争 // 253

第十四章 互联社会的崛起 259

权力转移 // 261

政府的反应 // 265

互联化的社会 // 268

重获控制权 // 271

后记 273