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作者孙洪庆 著
出版社人民出版社
出版时间2010-05
版次1
装帧平装
货号zz
上书时间2025-01-04
前言
绪论
第一节 选题背景和研究动机
第二节 CKM研究现状与研究不足
第三节 研究目的与研究意义
第四节 研究内容与研究流程
第一章 CRM思辨
第一节 关系营销及CRM的兴起
第二节 CRM困境分析
第三节 对CRM的再思考
第二章 创新营销:整合顾客参与的产品创新
第一节 回归产品:产品营销是营销管理的根本
第二节 创新营销:科学的产品创新程序
第三节 创新营销:整合顾客合作创新
第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考
第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力
第五章 实证研究框架与研究假设
第六章 研究过程与研究方法设计
第七章 资料分析与讨论
第八章 研究结论与建议
参考文献
后记
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