沟通零误解：卡内基职场沟通成功法则

图书标准信息

• 作者 赵卜成 著
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787508633664
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 110千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《沟通零误解：卡内基职场沟通成功法则》作者结合多年企业培训经验，从沟通的意识人手，检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程，提出了一套行之有效的沟通法则和技巧，让你能够在对话中轻松引导话题，有效说服对方认同你的观点，形成合作和双赢。本书认为，沟通是一个管理过程，说话者和聆听者通过有意识的沟通，进行良性的互动与碰撞，才能实现沟通目标。而不良的沟通，往往是因为沟通中的随意性和无意识性造成了误会，加上思维习惯和文化差异，从而影响了沟通效果。

【作者简介】

赵卜成博士，美国卡内基训练，北京、天津地区总负责人、高级资深讲师，现任北京成真企业管理咨询有限公司总经理。他教授卡内基训练，已有22年经验。
1997年他担任新加坡SuccessStrategy公司董事经理，负责卡内基训练，在新加坡的推广和教授。自2001年至今，他在国内已为许多知名的外企、国企、民企等300余家企业开展过培训，深获佳评。
赵博士曾应央视《百家讲坛》之邀以专家身份分享《说话的艺术》。著有畅销书《成就孩子》。现常在新浪微博发表管理智慧的短文，广受年轻朋友们的喜爱。

【目录】

前言
第一章沟通为何这么难：管理中常见的沟通问题
第一节沟通非小事：沟通不良的后遗症
第二节跨越障碍：管理者在沟通中的隐性陷阱

第二章沟通意识：思维差异导致沟通障碍
第一节沟通意识的重要性：职场晋升的快速通道
第二节角色意识：沟通中要做一个出色的演员
第三节意识差异：沟通障碍背后的深层原因

第三章说话者的责任：如何说话最有效
第一节沟通就像打乒乓球：你来我往才有趣
第二节沟通者的七大责任：如何表达最有效
第三节情绪：不可忽略的沟通转化剂

第四章聆听者的责任：如何反馈和发问
第一节专注地聆听：沟通的基础条件
第二节及时恰当地提问：好问题解决大难题
第三节回应：良性沟通的助推器

第五章沟通赢得合作:如何说别人才会听
第一节职场的说服艺术：组织规范与个人利益的博弈
第二节圆融的沟通：说服他人、赢得合作
第三节晓之以理：微言中有大义
第四节动之以情：肯定中有能量
第五节引导对方说出你的见解
结语：沟通意识的管理