旅行社服务与管理(高职旅游管理专业系列教材)

图书标准信息

• 作者 晋艺波 编
• 出版社 西北工业大学出版社
• 出版时间 2015-04
• 版次 1
• ISBN 9787561243077
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 223页

【内容简介】

　　《旅行社服务与管理（高职旅游管理专业系列教材）》紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到教学与旅游行业接轨，顺应旅游行业人才培养的需求。

【目录】

项目一 旅行社设立与组织
任务1 旅行社设立
一、旅行社设立的条件
二、设立旅行社的基本程序
三、设立旅行社分支机构的基本程序
四、外商投资旅行社的设立
任务2 旅行社的组织结构设计
一、影响旅行社组织设计的因素
二、旅行社组织结构类型
三、旅行社组织结构发展趋势
[复习思考题]

项目二 旅行社外联销售
任务1 认识外联销售
一、外联部的含义
二、外联销售人员岗位职责
三、外联销售工作特点
四、外联销售的要求
任务2 业务洽谈
一、业务洽谈准备
二、谈判方式
三、洽谈行为技巧
四、洽谈语言技巧
五、旅行社销售与洽谈业务流程
任务3 旅行社门市销售
一、认识门市工作
二、门市员工必须拥有的素质
三、门市的工作流程
[复习思考题]

项目三 旅行社计调业务
任务1 计调采购服务
一、计调部概述
二、计调的基本业务
三、计调采购服务
四、计调采购业务流程
五、计调采购业务管理
任务2 旅行社计调业务流程
一、计调工作任务和工作流程
二、组团计调任务与流程
三、专线计调
任务3 计调计价与报价
一、旅行社产品的定价目标、策略和程序
二、计调部的内部计价和对外报价
[复习思考题]

项目四 旅行社接待业务
任务1 团体旅游接待业务
一、旅行社接待业务
二、团体旅游接待
任务2 散客旅游接待业务
一、散客的旅游特点
二、散客旅游接待类型
三、散客旅游接待程序
四、旅行社门市接待
任务3 旅游投诉接待业务
一、旅游投诉处理的原则
二、旅游投诉产生的原因
三、旅游投诉的处理
[复习思考题]

项目五 旅行社综合业务
任务1 旅行社人力资源管理
一、旅行社员工招聘与选拔
二、旅行社人力资源培训
三、旅行社人力资源绩效考核
任务2 旅行社财务管理
一、旅行社业务核算
二、旅行社结算业务
三、成本费用的分析与控制
四、营业收入与利润管理
任务3 旅行社电子商务
一、旅行社电子商务
二、旅行社E-mail营销
三、旅行社网络咨询
四、旅游电子合同
[复习思考题]
[参考文献]