售后服务培训教程

图书标准信息

• 作者 贝思德教育机构 编
• 出版社 西北大学出版社
• 出版时间 2003-02
• 版次 1
• ISBN 9787560417974
• 定价 23.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 405页
• 字数 314千字

【内容简介】

本书内容由十章组成。第一章为物业管理概述，包括物业、物业管理人概念和物业管理的指导思想、宗旨、基本原则、作用、类型等；第二章为物业管理组织机构的模式、设置、职能、经营资质、权利和义务等；第三章为业主与业主委员会的法律地位、权力和职能等；第四章为物业管理具体内容的介绍。第五章为住宅小区、售后公有住宅，高层楼宇、仓库、工业厂等房不同物业类型的管理方法；第六章分别为物业接管验收的内容、程序和各种公区的鉴定；第七章为物业公司服务的内容、方法及建立良好公共关系的渠道；第八章为如何应对停电和电力保障、火警、水浸、气体泄漏、风暴等突发事件；第九章是关于物业从业人员思想道德和职业道德的培训内容，最后一章是如何正确处理各种物业纠纷。

【目录】

第一章物业管理概述第二章物业管理的组织机构第三章业主与业主管理委员会第四章物业管理内容第五章不同类型物业的管理第六章物业管理实务第七章物业公司的服务第八章突发事件的处理第九章物业人员的培训第十章物业纠纷的处理