铁路客运乘务工作实务

图书标准信息

• 作者 李培锁
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787114173714
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 386.000千字

【内容简介】

教材以全面介绍铁路旅客列车客运乘务作业为主线，以现行铁路有关规章、国家标准、铁路总公司行业标准为依据，按照理论少而精、充分结合铁路现场作业为原则，及时将铁路特别是高铁运输技术的发展和管理制度以及方法的更新纳入到教材中，力求体现教材的科学性、系统性，使教材更加符合铁路现代化、管理科学化和高职人才培养高素质复合型技术技能人才的各项要求。本教材将各个知识点进行模块化分解，并在各个子模块中加入相关知识点、知识拓展、相关规范、规程与标准、相关案例等内容，使课堂授课效果更理想化。

【目录】

模块1 概述

单元1.1 外高速铁路发展概况

单元1.2 高速铁路的技术优势

单元1.3 旅客列车客运乘务组工作概述

模块2 旅客列车设备设施运用

单元2.1 旅客列车概述

单元2.2 旅客列车设施

单元2.3 旅客列车安全设施

模块3 旅客列车列车员基本要求

单元3.1 旅客列车客运乘务工作概述

单元3.2 旅客列车列车员常礼仪规范

单元3.3 旅客列车服务工作技能

单元3.4 客流高峰期的旅客服务

模块4 旅客列车客运业务

单元4.1 旅客列车服务质量管理

单元4.2 列车信息传递与补票设备的使用

单元4.3 铁路运输收人管理和列车票务处理

单元4.4 客运记录及电报

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