酒店实用英语

图书标准信息

• 作者 王柏、孙露、李呈娇 编
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2015-07
• 版次 1
• ISBN 9787509638170
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 157页
• 字数 181千字
• 正文语种 简体中文，英语

【内容简介】

　　《酒店实用英语》目的在于帮助酒店的工作人员在工作中遇到外宾时能运用英语进行交流，是一本酒店服务知识和英语知识并重的课程实用性较强的书籍。
　　《酒店实用英语》涵盖了主要岗位群工作程序及工作内容，培养酒店工作人员的英语语言运用能力、提高他们的业务实际操作能力。

【目录】

前台服务
Unit1客房预订
Lesson1散客预订
Lesson2团队预订
Lesson3取消预订
Unit2礼宾服务
Lesson1门童服务
Lesson2行李员服务
Unit3登记入住
Lesson1有预订的客人人住
Lesson2无预订散客人住
Unit4总机服务
Lesson1人工叫醒电话
Lesson2电话服务
Unit5问询处
Lesson1提供信息
Lesson2替客人传话
Unit6外币兑换
Unit7结账离店
Lesson1用现金支付
Lesson2延迟退房

客房部
Unit8客房服务
Lesson1打扫服务
Lesson2为客人铺床
Unit9洗衣服务
Unit10维修服务
Unit11处理投诉
Lesson1噪音投诉
Lesson2服务投诉

餐饮部
Unit12用餐预订
Lesson1接受预订
Lesson2拒绝预订
Unit13点餐
Lemon1在西餐厅
Lesson2在中餐厅
Unit14处理投诉
Lesson1抱怨上菜时间太久
Lesson2抱怨食物
Unit15结账
Unit16酒吧服务

商务及康乐部
Unit17在健身房
Unit18在商店
Unit19在商务中心
Unit20会议服务

酒店服务技能比赛英语口试参考题库
参考文献