服务市场营销

图书标准信息

• 作者 陈天华 主编
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787305072215
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 页数 234页

【内容简介】

本书是江西省高等教育自学考试经济管理类专业的一门选考课程。服务市场营销，作为整个市场营销课程体系一个分支，专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧。全书着眼服务市场营销区别于一般市场营销的特殊规律，重点分析了服务4个特征，然后基于服务的特征对服务正、负面影响，提出了服务营销的框架，从增强服务特征正面影响的营销维度和减弱服务特征负面影响两个方面，提出了由8个战略性营销构成的服务框架，然后从服务的技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化这8个维度来分别简述。

【目录】

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