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大学生实用沟通

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浙江嘉兴

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作者汪志锋,许元政,王玉侠

出版社北京理工大学出版社有限责任公司

ISBN9787568294355

出版时间2021-01

装帧平装

开本16开

定价34元

货号10974304

上书时间2024-10-08

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
第一篇
  第一章  沟通概述
    第一节  沟通的含义
    第二节  沟通的分类
    第三节  沟通过程
    第四节  双向沟通及其三行为
    第五节  沟通障碍及处理对策
  第二章  沟通理论
    第一节  有效沟通的十原理
    第二节  有效沟通的三要素
    第三节  有效沟通的三原则
    第四节  沟通漏斗理论
    第五节  沟通视窗理论
  第三章  沟通心态
    第一节  尊重
    第二节  自信
    第三节  真诚
    第四节  互动
    第五节  平等
    第六节  宽容
第二篇
  第四章  恰当表达
    第一节  如何做到恰当表达
    第二节  说话的艺术
  第五章  书面沟通
    第一节  书面沟通的特点
    第二节  书面沟通的一般要求
    第三节  常用的书面沟通文体介绍
  第六章  非语言沟通
    第一节  非语言沟通的特点
    第二节  非语言沟通的作用
    第三节  常用的非语言沟通
  第七章  有效倾听
    第一节  倾听的含义与作用
    第二节  倾听的障碍
    第三节  倾听的基本要求
    第四节  倾听的基本技巧
第三篇
  第八章  人际风格沟通
    第一节  人际风格的四种类型
    第二节  人际风格的特征与沟通建议
  第九章  如何与领导沟通
    第一节  与领导沟通需要的态度
    第二节  如何向领导汇报工作
    第三节  如何接受领导的批评
  第十章  如何与同事沟通
    第一节  同级沟通困难的原因
    第二节  同级沟通的三种形式
    第三节  与同事良好沟通的技巧
    第四节  学会与各种类型的同事打交道
  第十一章  如何与下属沟通
    第一节  与下属沟通的基本策略
    第二节  如何布置工作
    第三节  如何表扬下属
    第四节  如何批评下属
  第十二章  客户拜访与沟通
    第一节  客户拜访
    第二节  客户跟踪
    第四节  同客户沟通
    第四节  产品介绍
第四篇
  第十三章  电话沟通
    第一节  电话形象
    第二节  接听电话的技巧
    第三节  打电话的技巧
    第四节  电话沟通中的其他注意事项
    第五节  其他电子媒介沟通简介
  第十四章  会议沟通
    第一节  会议的定义与类型
    第二节  会议的组织
    第三节  会议角色
    第四节  如何应对会议的困境
  第十五章  应聘沟通
    第一节  现场应聘
    第二节  求职信应聘
  第十六章  演讲沟通
    第一节  演讲概述
    第二节  演讲的内容组织
    第三节  演讲中的声音技巧
    第四节  演讲中的体态语
    第五节  演讲的心态调试与应变技巧
    第六节  演讲风格
  第十七章  商务谈判沟通
    第一节  商务谈判沟通的特点
    第二节  商务谈判沟通的基本步骤
    第三节  商务谈判沟通的策略
  第十八章  网络人际沟通
    第一节  网络人际沟通的特点
    第二节  网络人际沟通的方式
    第三节  网络人际沟通的策略

内容摘要
第一章沟通概述
第一节沟通的含义
1.沟通的概念与作用
汉语“沟通”一词最早出现在《左传》中，《左传》记：“吴城邗，沟通江淮”，说的是公元前486年，吴王夫差在平楚服越之后，欲北上中原，一争霸主，在今天扬州边上修建邗城(今扬州市邗江区)，并在城下向北开通运河以沟通江、淮二水，名“邗沟”。这就是中文“沟通”一词的最初来源。
当年吴王通过修建邗沟，以沟通江淮之水，今天“沟通”是指人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的一个过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共识。
现代社会是一个开放的系统。社会组织为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标，做出决策、制订计划并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，以确保组织能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于一个组织来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
任何一个管理过程，都包含两种性质的运动形式：一是物质流——人、财、物的输入、输出；二是信息流——各种信息的传递、接收和处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。从这个意义上说，管理部门的职责就在于通过信息流控制物质流。
管理，就是经由他人的努力而达成一定的目标。管理者较少与“具体的事物”打交道，而更多的是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都离不开信息和信息沟通。为了有效进行信息沟通，充分发挥信息沟通的作用，对有关沟通的一些基本问题应该有所了解。
没有人与人之间的沟通就不可能做到协调。事实上，组织的管理者每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，例如，与上司和下属的沟通，与社会公众的交流，等等。
沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、团体间的情感交流。沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的关系，人们互相了解、互相尊重，彼此坦率地讨论个人情感和个人问题，等等，这是管理者最希望看到的关系状态。
所以，沟通是指为了特定的目的，将信息及其含义，经由各种管道或媒体，在人与人、人与群体问传递，并达成共同协议的过程。
2．沟通的作用
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中，沟通的地位越发重要，管理者所做的每一件事都需要有信息沟通．沟通的重要性不言而喻。然而正是这种大家都知道的事情，却义常常被人们忽视。
没有沟通，就没有成功的组织或企业。组织内部良好的沟通文化可以使所有员1==真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理．既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此，我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。双向沟通的优点是沟通的信息准确度较高，接受者有反馈意见的机会．产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制4个方面去理解。
(1)收集信息，使决策能更加合理和有效。沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程，主管人员需根据信息做出决策。任何组织的决策过程，都是把信息转变为行动的过程。准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。
(2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分，它可以解除人们内心的紧张等不良情绪，使人感到愉悦。在相互沟通中，人们可以增进了解，改善关系，减少不必要的冲突。……

精彩内容
本教材以提高大学生人际沟通素质能力为原则，针对大学生人际沟通中存在的不足，具体介绍了人际沟通的基本概念、如何树立良好的沟通心态以及现代职场常见的沟通形式，并通过课后测试与案例研讨指导学生学练合一，达到学以致用、强化素质和能力提升的目的。本书内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素养、有人文气息，既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育的学习教材，也可以供企业培训、继续教育和沟通交流爱好者自学阅读。

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