供电企业“钱海军式”社区经理工作实务
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天津西青
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作者国网浙江省电力有限公司 著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516429457
出版时间2024-10
装帧平装
开本其他
定价58元
货号1203468455
上书时间2024-12-24
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商品详情
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作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。
目录
第一章服务背景 ....................................................................................1一、社区的基本概念和类型 ................................................ 1二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 ........................ 4三、社区服务的基本内涵和要求 ....................................... 11四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ............................. 22第二章 服务要求 ..................................................................................26一、党建引领，强根铸魂 ................................................. 26二、卓越服务，以客为先 ................................................. 28三、明岗定责，统一认知 ................................................. 29第三章 日常运营 ..................................................................................36一、初识社区 ................................................................. 36二、服务处理 ................................................................. 61三、社区信赖 ................................................................. 70第四章 作业技巧 ..................................................................................92一、社区上岗 ................................................................. 92二、编制计划 ................................................................. 98三、联络走访 ................................................................. 99四、搜信建档 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、业务办理 ............................................................... 109七、社区共建 ................................................................112八、涉电支持 ................................................................115九、安全服务 ............................................................... 120十、社区关怀 ............................................................... 122
内容摘要
本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成服务背景、服务要求、服务场景三个章节主要内容。
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