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好人致胜建立持久关系,赢取终身客户

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天津西青

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作者(美)道格·桑德拉著王军译

出版社中华工商联合出版社

ISBN9787515839196

出版时间2024-04

装帧平装

开本16开

定价58元

货号1203421386

上书时间2024-11-06

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商品详情

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第一章为什么好人致胜/001

好人才能致胜。如果你不知道这点，那么你也不知道目标在哪里。

——盖瑞·山德林

第二章好人更擅长借助技术手段/010

技术的进步是建立在适合人的基础上，以至于使人意识不到，因为它已成为日常生活的一部分。

——比尔·盖茨

第三章好人信奉顾客至上/023

其实顾客才是真正的老板，他只要把钱花在别的商家，就等于把你的公司从董事长到每一个员工都炒了鱿鱼。

——山姆·沃尔顿

第四章好人善于借助体系的力量/033

生活其实很简单，但我们总是把它复杂化。

——中国俗语

第五章好人创造成功的一贯模式/045

坚持会让你得到它，坚持会让你拥有它。

——道格·桑德拉

第六章好人更容易获得信任/058

如果人们喜欢你，他们会听你说话。如果他们信任你，他们才会和你做生意。

——齐格·金克拉

第七章好人助力他人成功/067

如果你不授权你的员工，所有的事情都需要你做决定的话，那么你将永远无法成长。

——斯特里克兰·邦纳

第八章好人是善于领导的人/080

领导者是知道路与方向的人，正在走的路，将要走的路。

——约翰·麦斯威尔

第九章好人更善于团队合作来完成计划/090

没有人能独自奏出交响乐，它需要一个管弦乐队来演奏。

——HE路考克

第十章好人善于创造快乐的环境/102

成功不是幸福的关键，快乐才是成功的关键。如果你对手头的工作乐此不疲，成功就会悄悄地找上门来。

——阿尔伯特·施韦泽

第十一章好人有积极的态度/114

生活中唯一的“残疾”就是处事态度不好。

——斯科特·汉密尔顿

第十二章失败是成功的一部分/123

不要为你的失败感到沮丧，从失败中学习，然后重新开始。

——理查德·布兰森

第十三章好人需要避免的错误/134

一个人必须有足够的勇气承认自己的错误，有足够的智慧从中获益，有足够的勇气改正错误。

——约翰·麦斯威尔

第十四章好人能更好地管理生活/149

生命只有一次，但如果你做对了，一次就足够了。

——梅·韦斯特

第十五章善于从生活和生意中学习/161

树林里分出两条路，而我，选择了人迹罕至的那条路，这让一切变得不同。

——罗伯特·弗罗斯特

内容摘要
要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性：组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系：投资、激励和执行。本书把这个体系分成小块介绍，引导读者理解关于领导、技术、协调、信赖和赋权的实际应用和经验教训。此外，本书还探究了培养幸福文化、创造积极态度、有效应对失败、经营更好的生活、避免在成功之路上犯错的重要性。