新书服务营销学（第2版）

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天津西青

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作者李克芳

出版社机械工业出版社

ISBN9787111532712

出版时间2016-04

装帧平装

开本16开

定价39元

货号9787111532712

上书时间2024-11-04

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商品描述: 商品简介
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和靠前外近期新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以靠前认可的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。
本书可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共事业管理专业学生的教材，也可以作为企业界人士的参考读物。

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