汽车消费心理学 双色版
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天津西青
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作者谢霖,王麒睿 编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122344885
出版时间2019-11
装帧平装
开本16开
定价25元
货号1202369414
上书时间2024-10-23
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商品详情
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目录
项目一汽车消费心理学认知1
案例引导乔·吉拉德的销售经历1
任务一汽车消费心理学的基础知识2
一、心理学和消费心理学2
二、汽车消费心理学4
任务二汽车消费与汽车消费心理5
一、汽车消费与汽车消费者5
二、汽车消费心理5
三、中国汽车消费者常见的心理特征6
巩固与实训7
知识链接终端销售必知的消费八大心理7
项目二汽车消费者的认知心理10
案例引导捷达的成功10
任务一汽车消费者的感性认知11
一、汽车消费者的感觉11
二、汽车消费者的知觉15
三、汽车消费者的错觉18
任务二汽车消费者的理性认知19
一、汽车消费者的注意19
二、汽车消费者的记忆21
三、汽车消费者的联想23
四、汽车消费者的思维23
巩固与实训24
知识链接新能源汽车推广已转向“消费者认知”25
项目三汽车消费者的消费过程心理27
案例引导卖鞋的启示27
任务一汽车消费者的需要28
一、需要的概述28
二、汽车消费者需要的含义、特征、类型及内容30
任务二汽车消费者的动机34
一、动机的概述34
二、汽车消费者动机的含义、特征及购买动机的类型35
任务三汽车消费者的情绪和情感37
一、情绪和情感的概述37
二、影响汽车消费者情绪和情感的因素39
任务四汽车消费者的态度39
一、态度的概述40
二、消费者态度与汽车消费者态度41
巩固与实训43
知识链接购买活动中的消费者情绪44
项目四汽车消费者的个性心理46
案例引导追求个性的时代消费者买车也好“色”46
任务一汽车消费者的个性47
一、个性的概述47
二、汽车消费者的个性表现及购买行为48
任务二汽车消费者的气质50
一、气质的概述50
二、汽车消费者的气质表现及购买行为52
任务三汽车消费者的性格55
一、性格的概述55
二、汽车消费者性格的不同表现及对汽车销售的影响56
任务四汽车消费者的能力59
一、能力的概述59
二、消费者的基本能力与汽车消费者的能力的类型60
巩固与实训62
知识链接消费者购买行为模式62
项目五汽车消费者的群体心理65
案例引导揭秘豪华车消费群体65
任务一群体认知66
一、群体的含义和特征66
二、群体的分类67
三、群体心理对群体成员的影响68
四、参照群体对消费者心理的影响69
五、消费群体对消费者心理的影响70
任务二年龄因素的影响71
一、青年消费群体的购车心理特征71
二、中年消费群体的购车心理特征72
三、老年消费群体的购车心理特征72
四、年龄因素对消费者购车的实际影响73
任务三性别因素的影响73
一、男性群体的消费心理74
二、女性群体的消费心理74
三、性别因素对消费者购车的客观影响75
任务四家庭因素的影响76
一、家庭的概述76
二、家庭因素对消费者购车的常态影响79
巩固与实训80
知识链接中国汽车消费蓝海市场洞察白皮书80
项目六汽车营销环境与消费者心理83
案例引导中日钓鱼岛问题对汽车销售的影响83
任务一政治环境与汽车消费者心理84
一、政治环境84
二、政治环境对汽车消费者的心理影响85
任务二经济环境与汽车消费者心理88
一、经济环境88
二、经济环境对汽车消费者的心理影响88
任务三文化环境与汽车消费者心理91
一、文化环境91
二、文化环境对汽车消费者的心理影响92
任务四科技环境与汽车消费者心理93
一、科技环境93
二、科技环境对汽车消费者的心理影响94
巩固与实训95
知识链接“汽车网络营销”95
项目七汽车营销策略与消费者心理97
案例引导奥迪在中国畅销的原因97
任务一汽车品牌与消费者心理98
一、汽车品牌98
二、汽车品牌对消费者心理的影响99
任务二汽车性能与消费者心理101
一、汽车性能101
二、汽车性能对消费者心理的影响102
任务三汽车价格与消费者心理103
一、汽车价格103
二、汽车价格对消费者心理的影响104
任务四汽车广告与消费者心理105
一、汽车广告105
二、汽车广告对消费者心理的影响107
巩固与实训107
知识链接“4P”营销理论与“4C”营销理论108
项目八汽车服务营销心理110
案例引导世界上最伟大的销售员——乔·吉拉德110
任务一汽车服务营销心理认知111
一、服务营销111
二、服务营销心理效应111
任务二汽车营销服务三个阶段的心理策略112
一、汽车售前服务阶段的心理策略112
二、汽车售中服务阶段的心理策略113
三、汽车售后服务阶段的心理策略114
任务三汽车营销人员对消费者心理的影响116
一、营销人员对消费者心理的影响117
二、营销人员的服务心理120
巩固与实训122
知识链接乔·吉拉德的销售技巧123
参考文献126
内容摘要
本书内容分为八个项目，包括汽车消费心理学认知、汽车消费者的认知心理、汽车消费者的消费过程心理、汽车消费者的个性心理、汽车消费者的群体心理、汽车营销环境与消费者心理、汽车营销策略与消费者心理、汽车服务营销心理。书中设计了“案例引导”“巩固与实训”“知识链接”等模块，并且将“读一读”“课堂思考”等穿插其中，理论与实际结合，难度适宜，易于理解和掌握。为了教学方便，本书配套电子课件。
本书可作为高职高专汽车类专业的教学用书和相关行业的培训用书，也可供广大汽车营销、管理和服务人员等参考。
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