端到端流程为客户创造真正的价值

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天津西青

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作者(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer),(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)

出版社机械工业出版社

ISBN9787111630050

出版时间2019-07

装帧平装

开本16开

定价69元

货号1201919747

上书时间2024-10-19

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商品描述: 目录
纪念
前言
001引言企业英雄的兴衰
PART1
部分
017章设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046第2章指标：设定正确的评价标准
070第3章流程所有者：为流程企业设立新职位
089第4章流程员工和基础建设：支持端到端工作
113第5章领导力与文化：创造改变，维持成果
135第6章企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART2
第二部分
165第7章整合一体
175第8章瑞典利乐公司：成功改革的企业
183第9章加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
1930章福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
2001章哈特维公司：流程不是创可贴
2052章顶点公司：计划完美也不够
PART3
第三部分
2153章流程成熟度模型：流程工作指南
223附录流程和企业成熟度模型
231致谢
232作者简介

内容摘要
现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功很为重要的指标。

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