消费者行为
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天津西青
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作者林建煌 著
出版社北京大学出版社
ISBN9787301275986
出版时间2016-10
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1201409873
上书时间2024-10-18
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商品详情
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作者简介
林建煌，台湾地区“中央”大学企业管理学系特聘教授。台湾地区政治大学企业管理研究所博士。任台湾地区“中央”大学企业管理学系主任兼企业管理研究所所长、复旦大学管理学院客座教授、西南交通大学管理学院顾问教授等职务。研究领域为营销管理、消费者行为、决策分析、策略管理。曾出版《管理学》《服务营销管理》《营销管理》《战略管理》等10余部教材。截至目前，共发表学术论文100余篇，其中32篇SSCI文章分别发表在Journal of Consumer Psychology、Marketing Letters、European Journal of Marketing、Journal of Economic Psychology、Psychology & Marketing、Advances in Consumer Research等期刊上。
目录
Ⅰ消费者行为基础
章导论2
1.1消费者行为的定义与内涵4
1.2了解消费者行为的重要性6
1.3消费者行为的特征9
1.4消费者行为学科的探究12
1.5消费者权利15
1.6消费者行为的思考架构22
Ⅱ消费者的信息处理与决策
第2章消费者知觉28
2.1知觉的意义与影响因素30
2.2感官33
2.3展露阶段38
2.4注意阶段43
2.5理解阶段44
2.6知觉的选择性50
2.7知觉的结果52
第3章消费者学习59
3.1认知学习理论62
3.2经典性条件反射理论71
3.3工具性条件反射理论75
3.4代理学习理论80
第4章消费者态度86
4.1态度的定义与特征88
4.2态度的内涵89
4.3态度的效果层级94
4.4态度的多属性模型96
4.5情感与态度的关系101
4.6态度的改变104
第5章消费者决策过程116
5.1消费者购买决策的类型118
5.2问题确认119
5.3信息搜集122
5.4替代方案评估127
5.5制定购买决策与实际购买行为131
5.6购后行为135
Ⅲ消费者行为的微观层面
第6章消费者动机150
6.1消费者动机的本质与内涵152
6.2动机的种类与相关理论155
6.3消费者动机的冲突166
6.4动机的方向与强度168
6.5动机与归因170
6.6消费者的挫折处理171
6.7动机与情绪173
6.8动机与介入176
第7章消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量181
7.1人格特质的特性183
7.2人格特质的主要理论183
7.3生活形态191
7.4价值199
7.5消费者的人口统计变量204
Ⅳ消费者行为的宏观层面
第8章文化214
8.1文化的内容216
8.2文化的维度与衡量219
8.3文化产生221
8.4消费与仪式228
8.5文化与消费的关系230
8.6文化与亚文化239
8.7跨文化的营销策略240
第9章参照群体244
9.1参照群体的定义与种类246
9.2参照群体对消费者的影响251
9.3参照群体在营销上的含义256
9.4意见领袖259
9.5口碑263
9.6群体与角色268
0章家庭273
10.1家庭与家庭决策274
10.2家庭生命周期279
10.3家庭角色283
10.4家庭成员的社会化285
10.5儿童在家庭中的影响力288
10.6家庭决策与冲突290
1章社会阶层296
11.1社会阶层的定义298
11.2社会阶层的分类300
11.3社会阶层的衡量304
11.4社会阶层对消费者行为的影响308
2章创新扩散与情境因素314
12.1新产品创新的扩散316
12.2创新消费者的剖面321
12.3流行系统326
12.4情境因素对于购买决策的影响331
Ⅴ消费者的沟通
3章消费者研究342
13.1研究类型344
13.2消费者研究的步骤346
13.3消费者研究的道德准则363
4章消费者沟通367
14.1消费者沟通过程369
14.2沟通来源的影响373
14.3沟通信息的影响375
14.4沟通障碍382
14.5沟通效果的评估385
参考文献391
内容摘要
本书针对消费者行为领域的内容做全面的介绍，基于对市场上同类书籍或过于强调心理学，或过于强调营销与商业应用的问题，本书试图在这两者间取得平衡：一方面介绍相关的心理学理论，同时也未忽略诸如社会学、文化人类学及符号学等相关理论的影响；另一方面则以消费者行为在营销和商业上的相关应用为重心，融合各种学说理论，来探讨消费者的内在心理历程与外部行为。作者以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费者内心处理的机制与运作过程，来探讨影响其的微观因素和宏观因素，第四版在第三版的基础上更新了大部分案例，使内容与市场要求更贴合。
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