汽车维修企业管理 第4版

《汽车维修企业管理》自2008年出版、2012年修订、2014年再版后，深受广大读者的欢迎和好评，并被*评定为“‘十二五’职业教育国家规划教材”。近年来，我国汽车产业的发展和汽车售后服务需求发生了明显变化，汽车维修企业的经营管理由经营许可制变为经营备案制后，国家对《中华人民共和国道路运输条例》《机动车维修管理规定》《道路运输车辆技术管理规定》《道路运输车辆维护管理规定》等进行了修订。为了能及时将实际的变化情况融入教材，并能够适应新的教学要求，根据出版社的指导意见和同行的反馈意见，编写组进行了人员调整，重新分工，对本书进行了第4版修订。
本书主要有以下特点：
1．紧跟政策变化，贯彻“新要求”。本次修订以现行的法规、标准、技术规范为依据，紧密结合汽车维修行业新形势，选择教材内容和展示企业生产管理过程。
2．紧跟时代变化，利用“互联网 ”手段提升教学方式。本书采用“二维码”链接，通过“互联网 ”展示汽车维修生产过程和维修管理的实景、实情，使学生能在智能手机上随时随地查看维修生产管理场景，体验身临其境的感觉，提高学生的学习兴趣，感受工作氛围，了解工作场景。
3．紧密结合实际，选取“真材实料”。本书不但使用了大量的实景照片，还收集了汽车维修企业管理实际使用的大量图表，能够使学生学以致用，并且能为从业者实际工作提供帮助。
4．助力教学，助推教材活页化，提升教材对教学的适应性。本书突破传统的教材编排模式，采用“传统书稿 活页”形式，将主体内容以传统书稿的编排装订形式印刷出版，将学生训练工作页、教学辅助内容以活页形式与主体教材分开装订。这种形式便于学生学习，便于教师在教学中增补和删减教学内容，并且符合国家对职业教育教材改革的要求。
5．本书“立体化”。本书以“资源包”的方式，提供教学课件、电子版授课计划、授课教案、技能实训工单（学习活页册）、课后复习思考题、试题库、试卷库，还提供了相应的答案，对教师的教学工作有很大的帮助。读者可登录www.cmpedu.com注册后免费下载资源包。
本书由甘肃交通职业技术学院王一斐教授担任主编，烟台汽车工程职业学院闫春丽担任副主编，聘请甘肃永宁汽车销售服务有限公司总经理王军先生、甘肃民通汽车维修服务有限公司总经理赵东辉先生为本书编写组顾问，特聘兰州城市学院陈翔教授担任主审。参加编写的人员分别是甘肃交通职业技术学院王一斐、赵东辉（编写项目一、项目三、项目八）、烟台汽车工程职业学院闫春丽（编写项目二、项目六）、甘肃永宁汽车服务有限公司王军（编写项目四、项目七）、兰州职业技术学院张子成（编写项目五）、甘肃交通职业技术学院刘建梅（编写项目九）。项目学习工作手册各部分由对应教材内容编写者编写，实际工作视频由甘肃永宁汽车销售服务有限公司提供。本书在编写过程中，还得到了兰州新奥驰泰汽车销售服务有限公司文鹏飞先生、甘肃交通职业技术学院汽车创客中心祁先学先生的大力支持，在此表示感谢！
由于水平有限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正。

本书主要内容包括汽车维修企业概述、生产管理、术管理、质量管理、合同管理、物资和设备管理，人力资源管理、财务管理等内容，采用“项目—任务”式，“各项目”、“各任务”具有相对独立性，并且采用传统形式与活页形式相结合，将汽车维修企业的工作页作为学生实践能力训练的作业页。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，也是高职高专汽车类专业技能型教育规划教材，主要内容包括汽车维修行业概况、汽车维修企业的建立、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业的质量管理、汽车维修企业物资与备件的管理、汽车维修生产现场6S管理、汽车维修企业人力资源管理和汽车维修企业财务管理。
本书可供高职专科院校汽车类专业教学使用，也可供应用型本科院校汽车服务工程专业教学使用，还可作为汽车维修行业岗位培训教材使用。

本教材的主编，王一斐教授是一位从汽车维修企业技术人员进入高职院校的双师型教师，参编张子成教授、闫春丽副教授也是具有汽车维修企业实践经验的双师型教师，他们了解汽车维修企业，了解高职院校汽车类专业学生的课程标准，了解学生的学习需求和培养目标，他们选编的内容紧扣实际。

前 言
项目一　汽车维修行业概况……1
任务1　认知汽车维修行业现状……1
1.1.1　汽车维修企业的特点……1
1.1.2　汽车维修企业的作用……4
1.1.3　汽车维修行业存在的问题……5
1.1.4　我国汽车维修行业的机遇……6
1.1.5　汽车维修行业发展趋势……9
任务2　熟悉汽车维修企业的类型……10
1.2.1　按照行业管理划分……10
1.2.2　按照经营形式划分……11
1.2.3　按经营项目分……15
任务3　了解汽车维修行业管理……16
1.3.1　行业管理基本原则……16
1.3.2　汽车维修行业管理的任务……17
1.3.3　汽车维修行业管理机构和管理内容……18
项目二　汽车维修企业的建立……20
任务1　筹建汽车维修企业……20
2.1.1　汽车维修企业规模的确定和厂址的选择……20
2.1.2　企业组织机构设置和厂区规划原则及设施要求……25
2.1.3　可行性分析……30
任务2　熟悉汽车维修业开业条件……34
任务3　熟悉汽车维修企业备案管理和特殊审批及开业庆典……43
2.3.1　汽车维修行业备案管理的基本规定……43
2.3.2　备案条件和备案资料……45
2.3.3　备案变更和其他规定……47
2.3.4　备案方式和流程……47
2.3.5　汽车维修企业的审批流程和开业庆典……48
任务4　汽车维修企业经营战略和CIS策略……50
2.4.1　汽车维修企业经营战略……50
2.4.2　汽车维修企业CIS策略……56
项目三　汽车维修企业生产管理……62
任务1　了解汽车维修生产的基础管理……62
3.1.1　维修生产计划……62
3.1.2　维修调度……65
3.1.3　生产进度与生产统计……69
3.1.4　生产安全管理……70
3.1.5　生产劳动管理……72
任务2　汽车售后服务核心流程……73
3.2.1　概述……74
3.2.2　汽车售后服务核心流程的各个环节……76
任务3　维修生产管理模式……97
3.3.1　维修生产管理原则……98
3.3.2　维修生产管理模式……99
项目四　汽车维修企业技术管理……102
任务1　了解汽车维修企业技术管理概况……102
4.1.1　汽车维修企业技术管理的基本任务……103
4.1.2　技术管理的组织机构及岗位职责……104
任务2　掌握汽车维护技术管理……104
4.2.1　汽车维护制度……104
4.2.2　汽车维护的原则……106
4.2.3　汽车维护的分类……106
4.2.4　各级维护周期……107
4.2.5　汽车维护作业内容及技术要求……109
4.2.6　二级维护作业流程……116
4.2.7　二级维护检测、检验及其他规定……117
4.2.8　汽车维护工艺的组织形式……119
任务3　汽车修理技术管理……120
4.3.1　汽车修理的分类……121
4.3.2　汽车和总成送修前技术鉴定……121
4.3.3　汽车和总成的送修规定……122
4.3.4　汽车和总成大修的送修标志……122
4.3.5　汽车修理方法……123
4.3.6　汽车修理工艺……126
任务4　汽车检测与诊断……131
任务5　技术责任事故及处理……133
4.5.1　技术责任事故……133
4.5.2　技术责任事故处理……134
项目五　汽车维修企业的质量管理……136
任务1　了解汽车维修质量管理的基础知识……136
5.1.1　质量和质量管理……136
5.1.2　全面质量管理和质量管理小组……140
5.1.3　质量管理小组……147
5.1.4　汽车维修质量管理任务和管理机构……149
任务2　汽车维修质量检验……153
5.2.1　汽车维修质量检验的职能、方法及工作步骤……153
5.2.2　汽车维修质量检验的分类及内容……154
5.2.3　汽车维修质量检验的要求与考核……157
任务3　熟悉汽车维修竣工的出厂规定与验收标准……159
5.3.1　维修竣工车辆和总成的出厂规定……159
5.3.2　汽车维修竣工出厂验收标准……161
任务4　了解汽车维修竣工出厂后的管理和行业监管……164
任务5　上海大众汽车维修质量检验管理实例……169
5.5.1　自检责任及自检标准……169
5.5.2　过程检验的责任及检验标准……170
5.5.3　竣工检验的责任及检验标准……171
5.5.4　*终检验的责任及检验标准……171
5.5.5　安全项的抽检项目及检验标准……172
项目六　汽车维修企业物资与备件的管理……174
任务1　汽车维修物资管理……174
6.1.1　汽车维修物资管理的意义和任务……175
6.1.2　汽车维修物资的分类、采购、发放的管理……175
任务2　汽车备件管理……180
6.2.1　汽车备件和汽车备件管理的含义……180
6.2.2　汽车备件分类……180
6.2.3　汽车零部件编号……183
6.2.4　汽车备件管理……186
任务3　仓储管理……196
6.3.1　备件库管理……196
6.3.2　备件库存管理……207
项目七　汽车维修生产现场6S管理……216
任务1　6S管理的基本理论……216
任务2　6S管理的实施与检查……220
7.2.1　6S管理的实施……220
7.2.2　6S管理的检查与考核……227
任务3　安全生产管理及安全操作规程……229
7.3.1　安全生产管理概述……229
7.3.2　汽车维修生产中的不安全因素及安全措施……230
7.3.3　安全教育与安全责任制……233
7.3.4　维修企业员工安全职责和岗位安全操作规程……233
7.3.5　作业现场的安全管理……235
项目八　汽车维修企业人力资源管理……238
任务1　了解人力资源管理的基本知识……239
8.1.1　人力资源的定义及特性……239
8.1.2　人力资源管理概述……240
任务2　掌握汽车维修企业岗位研究方法……244
8.2.1　岗位研究……244
8.2.2　岗位说明书的编写……245
任务3　学会人力资源规划……245
8.3.1　人力资源规划的作用……245
8.3.2　人力资源规划原则……246
8.3.3　制定人力资源规划的程序……247
8.3.4　人力资源规划的方法……248
8.3.5　人力资源供求平衡方法……252
8.3.6　人力资源规划信息系统……253
8.3.7　汽车维修行业人力资源信息系统……254
8.3.8　人力资源规划的主要内容……255
任务4　员工的招聘和培训……256
8.4.1　员工招聘……256
8.4.2　员工的培训……262
任务5　绩效考核及薪酬管理……264
8.5.1　绩效考核……264
8.5.2　报酬……271
8.5.3　激励……274
项目九　汽车维修企业财务管理……281
任务1　熟悉财务基本知识……281
9.1.1　现金管理……281
9.1.2　银行结算……282
9.1.3　支票结算……284
9.1.4　银行汇票结算……287
9.1.5　票据……291
9.1.6　税收……295
9.1.7　财务结算……296
任务2　财务管理基础……297
9.2.1　财务管理原则……297
9.2.2　财务管理制度……298
9.2.3　财务管理的基本环节……300
9.2.4　财务管理的基本价值观念……301
任务3　汽车维修企业营业收入管理……303
9.3.1　汽车维修企业营业收入的内容……303
9.3.2　汽车维修企业收入的计算……303
9.3.3　汽车维修结算凭证的管理……304
任务4　汽车维修企业成本费用管理……306
9.4.1　汽车维修企业成本费用的内容……306
9.4.2　汽车维修企业的成本管理……307
9.4.3　汽车维修企业成本控制……308
9.4.4　汽车维修企业成本分析……312
任务5　汽车维修企业的利润和分配……313
9.5.1　汽车维修企业利润的内容……313
9.5.2　汽车维修企业利润的预测……314
9.5.3　企业利润的分配……317
参考文献……319