95598知识库经典话术集
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全新
库存7件
作者何海零 主编
出版社中国电力出版社
ISBN9787519819118
出版时间2018-04
装帧平装
开本32开
定价9元
货号1201696059
上书时间2024-10-17
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
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目录
前言
一、费控客户交费常见问题应答
询问一个月要产生几笔电费?01
多预存的电费存在哪儿?是否有预存利息?01
由“先用后交”改为“先交后用”交费模式,每次应预存多少电费合适?02
如何判断费控客户欠费停电?为什么未到交费时间,就停电了?平时都是25号欠费停电,为什么现在才十几号就停电?02
有的客户欠费几百不停电,有的客户欠费几角就停电,为什么欠费停电标准不一致?04
二、菲控短信常见问题应答
签订智能推广协议后,客户收不到预警短信,如何解释?04
己交清发行电费(或上月电费才交清),为何又欠费且停电了?短信通知的电费己交了,怎么还是欠费?
交了费,为什么会再次收到欠费短信?05
收到欠费提醒短信后,多久后停电?06
三、其他
不接受变更为费控客户,要求变更为非费控客户,如何处理?07
反映费控通知及协议的相关问题时,如何回复?07
换表后,新表飞转,电费翻倍猛增,如何回复?10
内容摘要
本书内容系统精练、通俗易懂,面向广大电力客户服务中心员工,突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景,分专业阐述了面对客户各种诉求场景时,如何有效规范地与客户沟通,解答重难点诉求。
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