如何说,同事才会听
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作者[日]樱井弘 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111646815
出版时间2020-04
装帧平装
开本32开
定价49.8元
货号28532528
上书时间2024-10-15
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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前言
有句话叫“语言总是难逃被曲解的命运”。语言背后的真意和实情是肉眼不可见的，这也是长久以来困扰世人的一大问题。
下面是某家企业内部发生的一件事。
A先生是某家企业的管理人员。一个星期天， A先生来到学生时代的朋友家做客。朋友有一个儿子且已经步人社会工作两年了。 A先生上一次见朋友的儿子还是在他上中学的时候，如今他已经完全是大人模样了。 A先生和许久未见的朋友的儿子小酌了几杯，相谈甚欢。
第二天早上，A先生像往常一样走进公司。迎面走来的下属像往常一样向他问候：“早上好！” A先生回应：“早啊！”这位下属很年轻，也才刚进公司两年。看到这位年轻下属的脸，A先生瞬间有些恍惚，
感觉这位下属和昨天晚上朋友的儿子有些相似。于是无意识地问了一句：“你有兄弟姐妹吗？”
年轻下属虽然感到疑惑，也不明白 A先生问这个问题的意图，但是由于是自己的直属上司问，也就马上回答道：“没有兄弟姐妹，我是独生子。”
昕罢， A先生一副好像明白了什么似的表情，随口说了一句“果然如此”，便走开了。年轻下属疑惑地回到座位上，准备开始自己的工作。刚一坐下，隔壁部门的科长问道：“你有兄弟姐妹吗？”他问了和自己的上司一模一样的问题。
年轻下属虽然很疑惑，但还是回答道：“没有，我是独生子。”听罢，这位科长的面部表情没有任何变化，只说了句“原来如此”，也走开了。
那天之后，这位年轻下属就陷入了无尽的不安与担心中。“是独生子不可以么？”“这也是人事考核的一项么？”渐渐地，年轻下属与他的直属上司 A先生以及隔壁部门的科长的关系也越来越疏远。唐突的提问，再加上简短的回复，就像在年轻下属的心中丢了一块石头，激起了层层涟满。这真是验证了“语言总是难逃被曲解的命运”这句话。
但是，在这个故事中，双方都存在问题。从结果来看，双方都没有完善的沟通能力。年轻下属在回答完 A先生的问题后，应该反问一下：“有什么事吗？”这样做出反应是比较好的。另外，两位领导若是能够解释一下为什么会问这个问题，也就不至于让年轻下属陷入不安中。
事实上，这本书的主题就是讲沟通问题。当我们对日常生活中经常发生的问题感到担心和不安时，只要稍微多说几句话，就能够让对方理解我们并与我们站在一边。
这一来一回的“剌激”和“回应”，正是沟通的本质。
导语摘要本书以“连接力”为核心，介绍了诸多职场沟通与说服的技巧和方法，内容详尽、逻辑清晰、简单易学，非常具有实操性，可谓一本构建职场人际关系的完整实操手册，能够有效地帮助我们在工作和生活中更加顺利地推进目标的达成。
作者简介樱井弘
樱井弘，日本著名沟通力大师，樱井弘沟通研究所社长、说话研究所顾问。
20多年来长期进行与沟通相关的研修活动与演讲，在各种团体和机构进行超过1000场以上的演讲，其有关说话能力与演讲能力的讲义和实践好评如潮。著有《大人想知道的说话方式速成笔记》《让说话更有趣（图解版）》等作品，已在中国出版上市的畅销书有《优秀的人都是提问高手》《特别特别管用的口才术》等。
目录前言
序章 工作的顺利开展，依靠把人“连接”起来 1
工作中的“连接力”必不可少／2
沟通的三个阶段／4
阶段一人际关系的建立从放心信用信赖开始／6
阶段二如何增进相互理解／8
阶段三如何让对方积极主动地为你办事／10
必要的“说服技巧”／12
把周围的人连接起来的技巧／14
没有连接力的坏处／16
如果下属不像管理层一样忙碌，就很难有成长／18
将周围的人连接起来，初阶段会很辛苦／20
本章要点总结把周围的人连接起来的技巧是什么？／23
章 与周围的人拉近距离的三个要点 25
建立关系需要构建一个场景／26
放心一信用一信赖的要点／30
要点一寒宣力／34
要点二倾听力／39
要点三对话力／46
让对话顺利进行，需要做好充分的准备／51
注意事项一要有共情能力，尽可能地考虑对方的感受／53
注意事项二要保持一颗积极主动的心／56
注意事项三要根据具体情况灵活应对／58
如何快速学会掌控对话的能力／60
本章要点总结建立关系的场景是什么？／67
第二章 引起周围的人共鸣的三个要点 69
增进理解，需要构建一个场景／70
要点一“如果是这个人的话，我很信任”／74
要点二人不可能独活于世／78
要点三语言并不是一切／84
本章要点总结增进理解需要的场景是什么？／90
第三章 让大家对目标有当事人意识的三个要点 91
构建唤起对方自主行动意识的场景／92
要点一采用能让对方行动起来的说话方式／96
要点二巧妙地夸赞对方，让对方心生好感／100
要点三提高对方的满足感／104
本章要点总结 如何构建唤起对方自主行动意识的场景？／108
第四章 调动对方参与性的三个要点 109
营造让对方倾听的环境／110
要点一将要连接的人变成接受者／114
要点二掌握能让对方选择的提议能力／124
要点三认可对方的价值，肯定对方／128
本章要点总结如何营造让对方倾听的环境？／132
第五章 给身边的人灌输责任感的三个要点 133
营造能够调动对方参与性的氛围／134
在对话中附和互动／138
要点一把事情的价值和结果具体化、可视化／144
要点二传达事情的重要性，让对方保持紧迫感／148
要点三认识、理解并尊重对方的风格／152
调动团队参与积极性的方法／156
本章要点总结如何调动周围的人的积极性？／162
第六章 让目标持续运转起来的三个要点 163
连接，可以促进周围的人的成长／164
要点一利用“菠菜法则”，调动团队积极性／171
要点二让 PDCA循环成为习惯／176
要点三锻炼促使对方成长的能力／180
本章要点总结将周围的人连接起来的关键是什么？／184
结语／185
内容摘要本书以“连接力”为核心，介绍了诸多职场沟通与说服的技巧和方法，内容详尽、逻辑清晰、简单易学，非常具有实操性，可谓一本构建职场人际关系的完整实操手册，能够有效地帮助我们在工作和生活中更加顺利地推进目标的达成。
主编推荐樱井弘
樱井弘，日本著名沟通力大师，樱井弘沟通研究所社长、说话研究所顾问。
20多年来长期进行与沟通相关的研修活动与演讲，在各种团体和机构进行超过1000场以上的演讲，其有关说话能力与演讲能力的讲义和实践好评如潮。著有《大人想知道的说话方式速成笔记》《让说话更有趣（图解版）》等作品，已在中国出版上市的畅销书有《优秀的人都是提问高手》《特别特别管用的口才术》等。
精彩内容
工作中的“连接力”必不可少世界上有各种各样的工作。无论什么样的工作都需要
周围的人的帮助，不可能一个人就能完成。无论是下属、
同事还是客户，想要让这些人愉快地帮助你，并且顺利开
展与你相关的工作，适当的说服，有一种能把周围的人连接起来的能力就相当重要了。
提到“说服”，给人的感觉大多都是“劝说”甚至“哄骗”。而且有很多人持有“我不想被说服”的态度。
这种态度在日本人身上尤为明显。通常在决定一件事的时候，日本人的态度一般都是“我不想明确否定对方的意见”“我也不想自己的意见被否定”。因此，真诚地敞开
心扉交换意见的沟通在日本人当中是比较少见的。
对于不擅长说服他人的人而言，不妨尝试把说服当作是为了吸引对方注意，为了让对方动起来而去发动他的行为，是一种让自己得到信赖和帮助的方式。
这样一来你就会发现，人生就是不断说服别人、动员别人的过程。为了让家人帮你做某件事，为了得到周围的人的帮助，为了让店员帮你介绍商品或者给你打折，等等。我们的日常生活就是一个不断说服别人，又被别人说服的过程。
像这样的说服在我们的日常生活中随处可见．也是必不可少的。而在商务场合中，说服的重要性更是不言自明。一个人无法完成的事情要集结多人的力量才能达成目标。因此，得到周围的人的帮助，让他们注意到你，并为你动起来，这样的能力是必不可少的。在这里我们称之为“连接力”商务沟通的实质就是与初次见面的对方建立起良好的关系，增进相互理解和认同，然后让对方为你做些什么。
商务沟通的目的是理解、传达、动员。动员他人的前期阶段是建立关系、促成理解的阶段。对于那些不擅长说服、
动员他人的人来说，在这个阶段很有可能受挫。
沟通的三个阶段连接，是让对方为你做事的一种沟通方式。
我们可以试想一下，如果一个初次见面，不怎么熟悉的人对你说“帮我做一下这件事”，我们会怎么想呢？
几乎所有的人都会很排斥，心里想：“我为什么必须帮你做这件事？”那么，为了避免对方有这种排斥心理，让对方为你做事的方法就相当重要了。
这里有三个重要的阶段：①建立关系；②增进理解；③激发对方的自主行动意识。这就是沟通的三个阶段。
在相互不理解、不认同的状态下是很难让对方为你做事的。只有按照①-②-③的步骤循序渐进，才能让对方为你做事。
阶段一：人际关系的建立从放心-信用-信赖开始建立关系连接的第一阶段就是“建立关系”。这一阶段相当于建筑物的地基。在商务场合中，只有建立起牢固的人际关系才能避免纠纷，顺利地开展业务。因此，“建立关系”也可以说成是商务谈判的“地基”。
人际关系就是遵循“放心一信用一信赖”的过程而发展起来的。而且在建立关系的过程中有不可缺少的三种能力，分别是寒暄力、倾听力、对话力。
由于寒暄、倾听、对话是浑然一体的，所以在沟通过程中，也有人不刻意将这三个阶段分开考虑，但是我们依然要分开探讨。
首先，我们要把日常的寒暄、倾听、对话分开，单独探讨。这在第一章中会有详细解说，能让你掌握每个阶段的要点。
阶段二：如何增进相互理解增进相互理解当最基础的关系形成后，下一步就到了“增进理解”的阶段。在商务场合中，提到“增进相互理解”，有些人会认为这是在工作结束后的酒会或者是上班时间的闲谈中开展的。而事实上，现在的环境越来越不允许我们这么做了。因此，我们要认识到，“商务场合的相互理解要靠商务上的对话与沟通”实现。我们要有意识地掌握对话的要
点，推进对话。
在双方的对话中，要想引起对方的共鸣，关键在于找到一个“切入点”。因此，在增进相互理解的过程中，首先要找到双方的一个共同点切入话题，进而推进关系。其次，在增进理解、取得共鸣的过程中还要注意把握三个要
点：努力让别人产生“如果是这个人的话，我很信任”的想法，人不可能独．活于世，语言并不是一切。
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