茑屋经营哲学

第二家店失败的原因

类似第二家店失败这样的倒霉事，我已经目睹了好多次，而且，我自己也经历过。
在枚方的家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持，随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是，这家店非常失败。
失败后，我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方，于是找到了江坂的仓库，也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。
香里园店为何会失败呢？
如今回头去看，可能是因为成功体验。
人们常说，成功乃失败之母，失败乃成功之母。香里园店的失败，恰恰印证了这句话。
总而言之，开家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制订了周全的计划。
之所以能做到如此地步，是因为我们害怕失败，害怕还不上借款，害怕因失业而崩溃，进而有家庭崩塌的风险。
可是，一旦家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积，我们会去寻找能够“这样做”的房产。
也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。
可是，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。地点变了，竞争对手会变，顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖，完全照搬到市中心做，结果却赔得一塌糊涂。这是因为，市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务，到处都是竞争对手。可是郊区人少，所提供的服务也少。所以，竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。
不站在顾客的角度思考问题，抑或是不考虑员工对工作的期待感，这样的店铺，既吸引不来顾客，也无法让员工快乐工作。成功的体验，会让人不由自主地忽视基本的问题。所以，第二家店较容易失败。
换言之，就算是第二家店，若能结合成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得更大的成功。
我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。
这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。

经营乃对失败的宽容

谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。
企划公司的发展，不应通过营业额、利润的多寡来衡量，应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。
前几天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐增高，只要还有机会，就一定能够取得成功。
但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，一定是有好处的。
所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。
希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。在经营方面，考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量，所以我更愿意把机会给他们。不过，因为心怀不轨而造成的失败，抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。
此外，企业发展得越大，失败后的损失也会越大。但是为了实现发展，接受挑战又是必不可少的。
挑战，就有可能失败。
回想起来，我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败，也有不为人知的失败。
之所以能在历经多次失败后，依然坚持至今，是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。
总而言之，这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。

1951年出生于大阪府枚方市。Culture Convenience Club（文化便利俱乐部）株式会社（CCC）总裁兼CEO。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立“TSUTAYA 枚方店”，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家“茑屋”(英文名TSUTAYA，是日本规模*的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山 茑屋书店”，又于2013年在人口仅五万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山 茑屋书店”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人，引起热议。

前  言    ／VII
章  经营哲学
LOFT的起点    ／003
创业故事之二：茑屋书店的铺位开发和书籍筹备    ／007
理解顾客心情的方法    ／010
成长的本质    ／014
家茑屋书店的回忆    ／018
他人评价与自我评价    ／021
“第二家店必败”和代官山店    ／023
中期计划的谎言    ／031
所谓赚钱的工作    ／034
所谓公司的发展    ／038
PPT明明是手段之一    ／040
第二家店失败的原因    ／043
经营乃对失败的宽容    ／046
日新月异    ／048
我在近期销售工作中的思考    ／050
真相或许只有一个，或许不止一个    ／054
为了培养出自觉性    ／056
令我感动的一句话    ／059
建立信任    ／063
直觉    ／065
分工的弊端和商机    ／068
身处于腊月人流中的所思所想    ／072
所谓销售    ／075
明天起，又是新的一年    ／079
整体和谐与个体权利    ／083
发展与风险    ／085
公司的发展战略    ／088
第二章  组织论
可乘7人的小船    ／093
发展的副作用——彼得定律    ／096
思考的团队与不思考的团队    ／098
把人调动起来    ／101
银行强盗与薪酬制度    ／104
明确目标    ／107
简单组织    ／111
奖罚分明    ／113
有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现    ／116
公司条件是什么？    ／119
第三章  企划
戛纳电影节与凯恩斯    ／125
近的思考：未来不在过去的延长线上    ／130
企划力的源泉    ／133
我喜欢说：尽快！    ／137
我在推销T卡时被问到的简单问题    ／139
企划的精髓    ／142
我走到二子玉川的原因    ／145
森林、树木、叶子    ／147
发表前的准备    ／150
不为人知的增田企划手法    ／153
把员工调动起来    ／155
创造需求    ／158
与固有观念开战    ／160
做出一年后的企划方案    ／162
真正的BOOK&CAFE    ／164
CCC未来的工作    ／166
答案，看似对方给出，实则由你决定    ／168
有艺术感的生活提案    ／172
必须满足的四个条件企划    ／176
总结企划注意两点    ／179
开店之法    ／183
为生活提案而工作    ／186
徒劳和失败可以转变为财富    ／189
看似是眼睛看到的风景，其实并不来自眼睛    ／191
爱彼迎与CCC的记者会    ／194
细节见魂    ／199
三位顾客    ／204
第四章  价值观
信用    ／209
菅沼与高桥誉则    ／214
一起乘电梯的5位董事长    ／217
我每天穿牛仔裤的原因    ／220
献给鹤田先生的悼辞    ／223
人与人的依赖与共生关系    ／228
信任与自由    ／231
好或坏，美或丑    ／234
遇见未知    ／236
员工遇见的未知    ／239
明白却难以做到的事——整理整顿    ／242
行为规范系列：走出公司，走向社会    ／245
做令他人感谢的工作    ／248
时间说出坏消息    ／251
“结果<原因”的含义    ／253
决断    ／256
看似在挑选，实则被挑选    ／259
渴望被信任背后的自私    ／262
期限收益的损失与牺牲者    ／265
莫听客户言，做对客户有益之事    ／268
约定与感谢    ／271
第五章  心象风光
父亲的佛事    ／277
日贩与CCC    ／280
父亲节的夜晚    ／285
铃木会长的来信    ／289
“学习力”与轻井泽Bell Commons    ／292
母亲的葬礼    ／295
绝望与希望    ／300
忙碌    ／303
不适感的意义    ／306
媒介即信息    ／309
神灵赋予的创造力    ／311
重要之物    ／314
两场革命：代官山开业当天的早会录像    ／318
想见的人越来越少    ／320
改变人生的一句话    ／323
俯视的目光    ／325
人的行为是想法的集中体现    ／328
明天若也是晴天该多好    ／331
悲观与乐观    ／333
推销的必要条件    ／335
发展与膨胀    ／337
迈进    ／340
我近的口头禅    ／342
应该拥有的自我标尺    ／344

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。

1951年出生于大阪府枚方市。Culture Convenience Club（文化便利俱乐部）株式会社（CCC）总裁兼CEO。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立“TSUTAYA 枚方店”，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家“茑屋”(英文名TSUTAYA，是日本规模*的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山 茑屋书店”，又于2013年在人口仅五万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山 茑屋书店”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人，引起热议。

企划的精髓，在于制作出能够获得顾客喜爱的事物
 做一家让顾客想来的店，顾客才会来
 帮助顾客找到他们喜欢的
决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和
 把梦想变为现实的，是经营者的勇气与不断挑战的决心
店铺是为顾客着想而存在的，赚钱只是结果
企划的本质是，协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系
 销售商品的行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品，便不是难事。所以，我们要做能够获得他人感谢的工作
 若不惜以牺牲顾客利益为代价，那么公司与个人都将一无所获