学会倾听 重拾失落的沟通艺术
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天津西青
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作者(英)希梅娜·文戈谢
出版社机械工业出版社
ISBN9787111706663
出版时间2022-07
装帧平装
开本32开
定价69元
货号1202684528
上书时间2024-10-14
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商品详情
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作者简介
希梅娜·文戈谢
品趣志（Pinterest）的用户体验研究经理，之前在领英（LinkedIn）、推特（Twitter）工作过，还给《快公司》（Fast Company）和《缪斯》（The Muse）供稿，主要撰写关于个人和职业发展的文章。她的作品发表在《企业》（Inc）、《华盛顿邮报》（The Washington Post）、《新闻周刊》（Newsweek）和《赫芬顿邮报》（Huffington Post）上。2018年，她被Mixpanel网络平台评为数据和产品领域值得关注的女性之一。
目录
引言 倾听即理解
第一部分 搭好舞台
第一章 培养倾听心态
远离表面倾听
接纳共情式倾听
培养倾听的心态
第二章 保持在场感
自我意识
信任
耐心
第三章 边听边观察
留意情绪指标
身体语言
用词
声音和语调
第二部分 引导谈话
第四章 明确你的角色
一些常见的默认倾听模式
听出潜在需求
实时调整
第五章 让谈话深入下去
联结性问题帮助我们加深谈话
断联式问题
重新构建你的问题
第六章 灵活应变
放下脚本
从对方处获得灵感
从谈话中的绕行学习到的
适应沉默
变个环境
放弃原计划
第七章 确认理解正确
双轨式谈话
理解你所听到的东西
回放
解读对方的反应
澄清信息
第八章 引导谈话
用重定向来应对逃避
重定向，以阻止对方在同一话题上打转
重定向，让他人加入
重定向，使谈话回到正轨
以重定向来改变节奏
重定向，以防失言
重定向，以调解争端
重定向，以保护自己
当心救世主效应
第九章 退出谈话
框定时间
暂停一下
转移话题
打断谈话
承认谈话终结
疏远
第十章 棘手的谈话
环境障碍
关系障碍
话题障碍
自我反思：识别你的热点
从错误中学习
第三部分 休息、充电
第十一章 给自己恢复的空间
保护自己，不受倾听消耗的影响
从倾听消耗中恢复
结语 提高标准
致谢
内容摘要
假如你很想和某个人深入沟通，很想巩固和伴侣的亲密关系，很想加深与孩子的联系，很想在工作中应用倾听技能，充分利用倾听的力量来打造相互信任的工作关系和齐心协力的合作伙伴关系。不管出于什么原因，本书中讲到的倾听技能适用于上述所有场景，而且不仅限于此。只要用心思考、勉力而为，在我们身边的人看来，无论身处何种情境，我们都能成为更优秀的倾听者。本书分为三个部分，在第壹部分，探索了成功倾听的条件：开放的心胸、有意识的关注和敏锐的观察力；在第二部分，重点讨论了在展开谈话后，如何更好地驾驭它，如何推进对话，以及如何为他人创造空间，让他们分享自己的忧虑、困难、个人希望和梦想；在第三部分，分享了我们如何在倾听实践中给予自己支持，在激烈的谈话后如何恢复过来。
主编推荐
你听我把话说完好吗？这听起来像你吗?
你结束了一次团队会议，却想不起来说了什么。
你和朋友结束了一场谈话，却感觉沟通不；到位，意犹未尽；你认为你和老板达成了共识，结果却发现你并没有达到预期。
对很多人来说，倾听不过是一件下意识的事情。我们从别人那里听到的东西只够我们完成工作、维持友谊、与邻里和睦相处。但我们错过了一些重要机会，这些机会能让我们与他人的交流深入下去，无论是给出或收到诚实的反馈、建立持久长存的联系，还是了解别人的真实面目。
幸运的是，我们的倾听能力可以得到提高。希梅娜·文戈谢可以教你。在本书中，她为我们这个时代编制了一份推荐倾听指南，提出了一些久经考验的策略。这些策略是从她与婚姻顾问、播客主持人、人生导师、记者、电影制片人和其他倾听专家所做的访谈中得出的，并用自己的研究加以打磨。
通过希梅娜·文戈谢的这本书，你将学会：
迅速与陌生人建立融洽关系；正确提问，使谈话深入；在适当的时候停顿，鼓励对方显露脆弱的一面；驾驭脱离正轨的谈话。
在当今这个日益喧嚣的世界，我们比以往任何时候都需要得到倾听和理解。本书温暖、诙谐、极其实用，它会教你如何做。
改善你的人际关系，增加人们接受你的建议的可能性
真正的说话高手，是让别人打开话匣子
怎么听对方才肯说，如何说对方才会听；听懂别人说的话，比会说话更难；练习倾听的技巧，成为沟通的高手
轻而易举提升沟通能力， 快速有效改善人际关系
亚当·格兰特、尼尔·埃亚尔、赛斯·高汀等倾情推荐
媒体评论
“我们都知道，倾听是学习和沟通的*佳方式。可是，你真正花在分析自己的倾听风格和技巧上的时间有多少？作为一名用户体验研究人员，希梅娜·文戈谢专门研究倾听的艺术和科学。她的书中充满了发人深省、可以即学即用的想法，能帮你利用自己的优势、克服自己的弱点。”
——亚当·格兰特（Adam Grant），《离经叛道》（Originals）的作者
“还有比这更适合我们这个时代的书吗？关于如何说服人的书很多，但没有一本告诉我们如何通过理解他人这一安静的艺术来影响别人。希梅娜·文戈谢恳求我们真正倾听他人（哪怕是第一次）。对于一本讲述我们为何要用心倾听的书来说，她就是那个完美作者。”
——尼尔·埃亚尔（Nir Eyal），《上瘾》（Hooked）的作者
“作为一名研究人员，希梅娜·文戈谢的一线经验生成了一系列有血有肉的故事和可操作的工具，令人印象深刻。这些故事和工具能让我们更好地了解彼此，并为新想法和真实感受的产生创造空间。”
——朱莉·卓（Julie Zhuo），《硬核晋升》（The Making of a Manager）的作者
“这是一本关于大度与尊严的书，是一本因为关切至深而找寻出真相的书。在打造下一件大事的竞赛中，我们常常忘记应该打造的是什么。”
——赛斯·高汀（Seth Godin），《实践》（The Practice）的作者
“《学会倾听》将一种靠前不受重视的技能凸显出来，并阐明了一些能让所有人提高倾听技能的实际方法—无论我们是在设计产品、努力达成协议，还是仅仅在听朋友说话。如果我们都能拥有倾听的心态，世界将会变得更美好。”
——利兹·福斯利恩（Liz Fosslien），莫莉·韦斯特·达菲（Mollie West Duffy），《情绪的力量》（No Hard Feelings）的作者
“做一个好的倾听者是一种超能力，而且极难做到！希梅娜·文戈谢在这本循序渐进的游戏手册中与我们分享了非常实用的建议，使我们感到愉悦、受到启发和鼓舞。对于任何希望在工作中建立更好的关系并在事业上有所发展的人来说，这都是一本推荐阅读的书。”
—— 亚力山德拉·卡弗拉科斯（Alexandra Cavoulacos），《深度成长》（The New Rules of Work）的作者之一
“《学会倾听》的可读性很强，是一本能帮你在工作领域和其他领域掌握沟通技能的秘密手册。它出自一位重量专家之手，她就像一个朋友，在书中与你娓娓而谈。”
——杰克·纳普（Jake Knapp），《设计冲刺》（Make Time and Sprint）的作者
“这本热情洋溢的指南将激励读者更好地倾听。”
—— 《出版人周刊》（Publishers Weekly）
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