商务沟通 第2版
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天津西青
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作者黄漫宇 编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111304838
出版时间2010-06
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号11577317
上书时间2024-10-13
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商品详情
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作者简介
目录
篇 导论
章 商务沟通概论
1.1 沟通的目标与类型
1.2 沟通过程及障碍分析
1.3 商务沟通的管理职能
1.4 高效沟通的标准与方法
1.5 商务沟通的发展趋势
第2篇 一般沟通工具
第2章 有效的口头表达
2.1 有效口头表达的特征
2.2 有效口头表达的实现
第3章 倾听
3.1 倾听——有效沟通的武器
3.2 有效倾听的建议
第4章 非语言沟通
4.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道
4.2 非语言沟通的表现形式
4.3 常见的商务礼仪知识介绍
第3篇 商务活动中常用沟通工具的使用
第5章 电话沟通
5.1 情境分析法在电话沟通中的应用
5.2 打电话的技巧
5.3 接电话的技巧
5.4 使工作顺利的电话术
第6章 面谈
6.1 面谈的概念与特点
6.2 面谈计划的制订
6.3 面谈的实施
6.4 常见的面谈类型
第7章 演讲与演示技巧的应用
7.1 演讲与演示前的准备
7.2 发表演讲
7.3 有效使用视觉辅助工具
第8章 群体沟通
8.1 群体沟通的优缺点
8.2 群体沟通的常见形式
8.3 组织和参加会议
第9章 商务文书的写作
9.1 报告的写作
9.2 商务信函
9.3 调查问卷的设计
9.4 其他商务文书的写作
第4篇 求职实用技能
0章 求职技巧与策略
10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧
10.2 面试
10.3 求职过程中书面材料的准备
附录 商务沟通游戏精选
参考文献
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