墓地管理与服务
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天津西青
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作者赵志国主编；翟媛媛
出版社化学工业出版社
ISBN9787122411921
出版时间2022-07
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1202660353
上书时间2024-10-12
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商品详情
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作者简介
翟媛媛，毕业于中央民族大学宗教学专业，在北京社会管理职业学院从事教学工作17年，其中从殡葬教育教学工作13年，长期担任殡葬专业教研室主任工作，目前担任陵园服务与管理专业教研室主任，兼任中国殡葬协会公墓工作委员会副主任。制定修订殡葬专业人才培养方案、殡葬专业教学标准，申报了陵园服务与管理新专业，制定殡葬专业生态殡葬模块实训室建设规划，指导完成生态殡葬实训室建设，依托殡葬实训平台，主持陵园服务名师工作室工作，开展陵园服务项目实践、陵园服务专业培训、花艺社团兴趣小组学生培训工作。2018年荣获北京市职业院校教学能力比赛高职组教学设计比赛三等奖。2015年至2018年连续荣获全国民政职业技能大赛殡葬类公墓管理员职业优秀指导教师。主持和重点参与市级、校级多项课题。
目录
第一章墓地管理的基本知识第一节墓地的定义及种类001一、墓地的基本定义001二、我国公墓的种类002第二节墓地的社会功能003一、墓地的基本功能003二、墓地的追思、缅怀功能004三、墓地的传承功能004四、墓地的生态功能004第三节墓地管理的内涵及特征005一、墓地管理的原则005二、墓地管理的主要内容006三、墓地管理的主要特征007四、墓地管理员应具备的素质与能力008思考题013第二章墓地规划与设计第一节生态公墓规划014一、墓地与环境景观014二、公墓的规划015第二节公墓工程设计017一、公墓的设计理念018二、公墓工程设计步骤025第三节墓碑设计、制造与安装036一、墓碑设计思路036二、绘制墓体三视图042三、墓碑材料的选择045四、验收与安装墓碑049思考题053第三章公墓商品营销第一节市场营销的概念054一、市场营销的基本概念054二、市场营销的核心概念054三、市场营销的新发展054第二节公墓市场055一、公墓市场的特征056二、公墓市场的调查和预测056三、公墓市场的消费058第三节公墓商品的营销060一、公墓商品的概念060二、公墓商品的生命周期与相应的营销策略060三、公墓商品的销售渠道及销售方法061思考题062第四章接待与引导服务第一节接待服务063一、接待服务的要求063二、接待服务的准备064三、接待礼仪066四、客户的殡葬心理抚慰073五、客户咨询服务075六、接待客户时的沟通原则与方法077第二节引导订墓服务079一、引导服务的原则079二、引导服务的要求079三、殡葬消费心理的类型080四、殡葬消费需求080五、了解客户殡葬需求的技巧081六、判断客户的殡葬消费类型及引导方式083七、引导客户了解墓园相关情况086八、订墓的相关事宜091九、订墓后续咨询服务094思考题105第五章骨灰寄存服务第一节骨灰收取106一、骨灰接收程序106二、骨灰领取程序107第二节骨灰保管108一、骨灰保管的主要方法108二、骨灰寄存的安全防护109第三节骨灰祭奠服务110一、祭奠活动的种类111二、祭奠引导112三、骨灰发放与收回114四、骨灰查验与保管114思考题115第六章安葬祭奠服务第一节安葬服务116一、安葬礼仪116二、安葬场景的布置117三、主持安葬仪式124四、其他安灵仪式操作127第二节祭奠服务129一、祭奠礼仪129二、祭奠管理130三、主持祭奠仪式133四、处理祭奠突发事件134思考题135第七章墓地维护管理第一节墓体的检查与维护136一、墓体稳固性标准136二、危险墓体的加固处理137三、墓体石材表层的维护与处理139四、墓体受损部分的检查与修复144第二节墓地配套工程的维护145一、墓地道路系统的维护145二、墓地给排水工程的维护146三、墓地供电工程的维护146四、消防设施工程的维护146第三节墓地环境管理147一、墓地环境保洁要求147二、墓地环境保洁方案147第四节墓地园林管理148一、墓地主要园林植物的种类148二、墓地园林植物的美化149三、墓地园林植物病虫害综合防治150思考题158第八章墓地安全管理第一节墓地治安管理159一、墓地治安管理概述159二、治安管理制度拟订的原则160三、治安管理制度的制订程序和方法160四、安全防范设施的管理161第二节墓地消防安全管理162一、墓地消防管理制度的主要内容162二、主要的墓地消防管理制度162三、墓地火灾的处置163第三节墓地突发公共事件应急管理164一、墓地突发公共事件的主要类别及内容164二、墓地突发公共事件的预防164三、墓地突发公共事件的处置165思考题177第九章档案管理第一节档案收集178一、档案资料的收集178二、档案资料的整理183三、档案资料的价值185第二节档案建立186一、案卷的编排186二、目录的编排187三、立卷和归档188四、档案全宗的编写191五、档案专用软件的利用192第三节档案保管193一、档案登记193二、档案安全保管方法194三、档案管理制度195四、档案安全保管设施196第四节档案利用197一、档案利用的途径与方法197二、档案查询198三、教育功能档案的利用199四、骨灰档案的利用200五、生死教育档案材料的利用202思考题203参考文献
内容摘要
本教材针对公墓管理员职业需求而编写，按照其工作过程，具体分为九章内容，包括“墓地管理的基本知识”“墓地规划设计”“公墓商品营销”“接待与引导服务”“骨灰寄存服务”“安葬祭奠服务”“墓地维护管理”“墓地安全管理”“档案管理”。每章设有知识链接，章后设有思考题，以帮助学生拓展专业知识，巩固学习效果。本教材适用于职业院校的现代殡葬技术与管理专业、陵园服务与管理专业以及其他民政类相关专业，同时也可以作为公墓服务行业人员的培训教材。
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