向沟通要利润
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天津西青
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作者闫伟
出版社中国财富出版社
ISBN9787504748065
出版时间2013-09
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1200807327
上书时间2024-10-12
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商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
闫伟
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
实战型人力资源管理及培训专家
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业管理培训协会理事
清华大学中旭商学院特聘讲师
上海交大EMBA总裁班客座教授
航宇教育集团董事长兼总裁
北京知行亿合人力资源研究院副院长
目录
章 结果的追求
——沟通顺畅利润自来
有效沟通公司方能顺利运营
指令沟通到位能无障碍执行
沟通能把愿景融人员工内心
竞争力提升离不开良好沟通
每个员工都应学会好的沟通
第二章 明确的指向
——要带着目标去沟通
选择能让客户说“是”的话题
尊重与认同寻求双方的同步
化解拒绝并提出成交有讲究
辞别得体给下次会面留机会
电话营销前一分钟可定乾坤
第三章 说话的水平
——个性化表达的艺术
沟通表达要善用委婉的语言
……
第四章 倾听的魅力
——同理心倾听的奥妙
第五章 询问的艺术
——沟通重在需求把握
第六章 回应的技巧
——沟通中的积极反馈
第七章 肢体的妙用
——善用肢体沟通到位
第八章 灵活的方式
——有技巧效果会更好
第九章 积极的心态
——用真心去感染他人
第十章 与同事沟通
——要讲究态度的平和
第十一章 与上级沟通
——要讲究分寸的把握
第十二章 与下级沟通
——要讲究手段的适当
第十三章 办事时沟通
——要善用驾驭的智慧
内容摘要
本书主要针对企业存在的沟通弊端，从管理入手，探讨沟通在企业管理中的重要性和迫切性，具有指导企业各层之间的沟通工作的意义，有利于企业管理者与上下保持畅通的沟通，从而节省成本，提高利润。
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