旅行社经营管理（第二版）

本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，对旅行社管理的理论与实践进行介绍，包括旅行社的经营环境分析，战略的确定与设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。为了加强教学效果，本书加入了大量的案例及案例分析提示，可供教师在教学过程中参考。另外，本书把旅行社的相关法规与条例附在联系较为紧密的章节之后，便于使用者对相关内容的研究与查阅。
为了研究与教学的方便，本书把质量理论的介绍、应用与旅行社接待服务、售后服务结合在一起；把旅行社人力资源管理、旅游服务中意外事故与变化的处理纳入旅行社文化建设的内容之中，这样有利于加强旅行社管理的质量意识与文化建设意识，有利于学生对有关内容之间的有机联系的把握。
本书既可供旅游管理专业本科生使用，也可供旅行社管理人员及其他对旅行社管理有兴趣的人士参考。

陈建斌 男，1968年生，陕西大荔人，澳门科技大学旅游管理哲学博士。现任广东财经大学地理与旅游学院副院长、副教授，兼任澳门城市大学国际旅游与管理学院博士生导师，广东省特色专业旅游管理专业负责人。研究领域为区域旅游竞争力、旅游目的地管理与规划、旅行社经营管理。先后主持广东省自然科学基金项目、广东省教育厅重点平台及科研项目各1项，主要参与国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目各1项，主要参加省部级以上项目11项。在《旅游科学》等核心期刊公开发表论文10余篇，出版专著3部。

*章 旅行社与现代旅游业
*节旅行社发展简史 
第二节旅行社的性质 职能 分类和基本业务 
第三节 旅行社在现代旅游业发展中的作用
第二章旅行社经营环境分析
*节 影响旅行社产业竞争的外部因素分析
第二节 旅行社内部环境 
第三章旅行社的设立
*节影响旅行社设立的因素 
第二节 旅行社设立的基本程序 
第三节 旅行社的产权管理 
第四节 旅行社的组织设计与组织管理 
第五节 旅行社的行业组织 
第四章旅行社战略与风险管理
*节 旅行社的战略管理 
第二节 旅行社的经营风险及其识别 
第三节 旅行社的风险管理 
第五章 旅行社市场定位及产品策略
*节 旅行社的市场定位 
第二节 旅行社的产品策略 
第六章旅行社市场推广策略
*节 旅行社的销售策略
第二节 旅行社的促销策略
第七章 旅行社全面质量管理
*节 旅行社的品牌管理
第二节 旅行社的接待管理
第三节 旅行社的质量管理
第八章 旅行社企业文化建设及其制度保障
*节旅行社企业文化建设
第二节 旅行社员工绩效的考评
第三节 旅行社旅游服务意外与突发事件的处理
第九章 旅行社财务管理
*节 旅行社资产管理 
第二节 旅行社成本费用管理 
第三节 旅行社营业收入和利润管理 
第四节 旅行社结算管理 
第五节 旅行社财务分析 
第六节 旅行社经营方案财务风险分析 
第十章 旅行社与信息技术
*节 旅游信息化发展对旅游业的影响 
第二节 旅游电子商务 
第三节 旅行社的信息化发展 
第四节 旅行社信息化的安全保障 
第五节 发展我国旅游信息化的应对策略 
第六节 旅行社信息化的未来发展 

本书隶属于“全国高校旅游管理应用型本科十三五规划教材”套书，参编作者阵容强大，均为我国旅游学界具有影响力的领军人物。本书主编陈建斌副教授是我国旅游学术界优秀的资深专家，多年的教学经验与培训经验使其获得了丰富的*手资料。旅行社经营管理作为专业课，对学科基础课有关内容的介绍重应用，重实践。本书加入了大量的案例，并对案例分析有提示，可供教师在教学过程中加以参考。本书把旅行社的有关条例与表格附在章节之后，便于使用者对相关内容的研究与查阅。此外，本教材在每章中列出进一步阅读文献，并在附录中提供了旅行社经营管理的一些极具价值的网站。