电动汽车充换电服务管理
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天津西青
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者国家电网有限公司营销部 编
出版社中国电力出版社
ISBN9787519818197
出版时间2018-04
装帧平装
开本32开
定价22元
货号1201724989
上书时间2024-09-27
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商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言
第一章充换电客户服务
第一节客户用卡须知/2
1.什么是电动汽车充电卡？/2
2.客户办理充电卡开卡需要准备什么资料？/2
3.客户办理充电卡挂失和补卡需要准备什么资料？/3
4.客户办理充电卡销卡需要准备什么资料？/3
5.客户办理充电卡换卡需要准备什么资料？/3
6.客户如何变更充电卡上的信息？/4
7.充电卡有哪些充值方式？/4
8.客户修改卡密码需要准备哪些资料？/4
第二节充电现场服务/4
9.电动汽车充电过程中要停止充电，如何操作？/4
10.如果充电卡被锁，客户该如何处理？/5
11.如何确定电动汽车充电已完成？/5
12.如遇雷电、大雨等恶劣天气，电动汽车能进行充电吗？/5
13.私人充电桩如何接入车联网平台？/5
14.客户充电过程中遭遇充电桩损坏，或充电时系统显示扣费却充不上电，如何处理？/6
15.客户在高速公路充电时，发现充电卡故障或卡内余额不足的情况，如何处理？/6
第二章充换电营业服务
第一节概述/8
16.车联网营业厅业务人员如何登录和退出车联网服务平台？/8
17.车联网专用电脑如何设置Internet选项？/9
18.如何安装、验证读卡器插件？/10
19.车联网咨询工单处理的具体流程是什么？/12
20.车联网报修工单处理的具体流程是什么？/12
21.车联网投诉工单处理的具体流程是什么？/13
22.营业厅工作人员可以提供哪些充电卡服务？/13
第二节营业充电卡服务/14
23.地市公司如何申请采购充电卡白卡？/14
24.营业厅工作人员如何为实名制个人用户开卡？/16
25.营业厅工作人员如何为实名制单位用户开卡？/24
26.营业厅工作人员如何为非实名制充电卡开卡？/27
27.如何进行充电卡解灰操作？/29
28.如何为用户进行实名制信息变更？/30
29.非实名制充电卡如何转换为实名制充电卡？/32
30.如何进行实名制充电卡密码服务操作？/34
31.如何进行实名制充电卡换卡服务操作？/37
32.如何进行实名制充电卡挂失、解挂服务操作？/38
第三节收费账务/40
33.如何进行实名制充电卡补卡、补钱服务操作？/40
34.如何进行实名制充电卡销卡、退费服务操作？/43
35.如何为用户进行现金充值与冲正？/44
36.如何使用银联POS机进行充值与冲正？/48
37.如何使用电子渠道进行充值与冲正？/50
38.如何进行充值失败补录操作？/52
39.如何进行现金解款与对账操作？/54
40.如何申请增值税电子普通发票？/59
41.如何申请增值税专用发票？/64
第四节充电卡操作记录查询/65
42.如何进行充值记录查询？/65
43.如何进行充电交易查询？/67
44.如何进行换卡记录查询？/68
45.如何进行销卡退费记录查询？/69
46.如何进行解灰记录查询？/71
47.如何进行未解款记录查询？/72
48.如何进行解款记录查询？/73
49.如何进行到账确认记录查询？/73
第五节充换电设施用电报装服务/75
50.充换电设施用电报装业务如何分类？/75
51.充换电设施用电报装的一般原则有哪些？/76
52.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，应执行什么电价？/76
53.充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程由谁负责建设和运行维护？/77
54.客户办理充换电设施业扩报装业务需要提供哪些资料？/77
55.充换电设施用电报装服务流程和时限要求是什么？/78
第三章充换电交易结算服务
第一节充电电价政策/82
56.对居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，应执行什么电价？/82
57.对、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电，应执行什么电价？/82
58.电动汽车充换电设施用电是否执行峰谷分时电价政策？/83
59.充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取哪些费用？/83
60.电动汽车充换电服务费的制定依据是什么？/84
第二节抄核收服务/84
61.充电桩计费模型现场核实工作的要求是什么？/84
62.车联网中电费计费模型和服务费模型申请需要输入什么内容？/85
63.充电桩现场核抄工作的内容是什么？/85
64.充电设施用电抄见电量是根据哪些因素计算得出的？/86
65.车联网电量计算工作中，抄见电量如何计算？/86
66.车联网电量电费计算时应注意哪些事项？/87
67.车联网电费计算工作中，如果用户执行复费率计费方式，分时段电费、充电服务费如何计算？/87
68.充电站电量管理有哪些要求？充电桩交易结算以什么为依据？/87
69.充电桩上TCU计费模型如何执行？/88
第三节清分结算服务/89
70.清分结算工作时间节点及流程是什么？/89
71.清分结算数据存在异议应如何处理？/90
72.在车联网收费与结算业务中，平台充电消费记录复核的作业模式是什么？具体规定有哪些？/90
73.车联网平台电费、充电服务费账务管理规定是什么？/91
74.车联网平台电费、充电服务费统计分析规定是什么？/92
第四章充换电线上服务
第一节手机客户端服务/96
75.线上客服的服务功能有哪些？/96
76.如何下载e充电APP客户端？/96
77.如何注册e充电APP客户端账号？/97
78.如何使用e充电APP客户端进行实名认证？/97
79.如何使用e充电APP客户端进行充值？/98
80.如何使用e充电APP客户端查找充电桩？/98
81.如何使用e充电APP客户端进行充电点导航？/101
82.如何使用e充电APP客户端进行二维码扫码充电？/102
83.如何关注“国网e充电”微信公众号？/104
第二节e充电网站服务/105
84.e充电网站的网址是什么？/105
85.如何在e充电网站进行注册与登录？/105
86.在e充电网站可以进行哪些操作？/106
87.如何在e充电网站上查找充电桩？/107
88.e充电网站提供了哪些实用信息查询？/108
89.e充电网站的个人主页中包含了哪些客户信息？/108
90.如何在e充电网站上获取电子发票？/110
91.如何在e充电网站上根据充电交易记录进行电子发票申请及查询？/111
92.如何在e充电网站上申请退费？/112
93.如何在e充电网站上修改密码？/112
内容摘要
本书为国家电网有限公司电动汽车充换电设施建设运营问答丛书之一。本书分为四章，靠前章为充换电客户服务，介绍了客户用卡须知和充电现场服务等内容；第二章为充换电营业服务，介绍了营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询及充换电设施用电报装服务等内容；第三章为充换电交易结算服务，介绍了充电电价政策、抄核收服务及清分结算服务等内容；第四章为充换电线上服务，介绍了手机客户端服务和e 充电网站服务等内容。本书适用国家电网有限公司下属单位从事电动汽车充换电服务网络建设运营的市场营销人员、客服人员、营业人员等相关人员使用。
精彩内容
加快发展电动汽车是党中央、国务院作出的重大决策部署，对于推动能源生产与消费革命，落实供给侧结构性改革、发展战略性新兴产业，具有十分重大的意义，是打赢蓝天保卫战、让人民生活更美好的重要保障。近年来，国家电网有限公司全面贯彻党中央、国务院决策部署，主动承担央企责任，加强充换电设施配套电网建设，建成全球覆盖范围最广、接入充电桩数量最多的智慧车联网平台，创新建立了具有自主知识产权、技术领先的中国充换电标准体系，规范和引领我国充换电设施快速发展。截至2017年底，累计建成充换电站6000余座、充电桩5.6万台，建成“九纵九横两环”高速快充网络，有力促进了我国电动汽车产业发展。随着电动汽车充换电服务网络规模快速增长，对充换电设施建设运营工作提出了更高要求。为进一步提升充换电设施建设运营水平，国家电网有限公司营销部组织国网北京、天津、河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、福建、湖北、四川电力公司，国网电动汽车公司、南瑞集团、许继集团等单位及有关专家，总结建设运营实践经验，针对实际工作中经常遇到的问题，编写了“电动汽车充换电设施建设运营问答丛书”。本丛书共分4册，分别为《电动汽车充换电设施建设管理》《电动汽车充换电设施运维管理》《电动汽车充换电服务管理》和《电动汽车充换电关键技术》，希望能够对从事充换电设施建设运营工作的相关人员提供有益的参考。本书为《电动汽车充换电服务管理》，共分为四章：第一章充换电客户服务，主要介绍客户用卡须知和充电现场服务；第二章充换电营业业务，主要介绍营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询、充换电设施用电报装服务；第三章充换电交易结算服务，主要介绍充电电价政策、抄核收服务、清分结算服务；第四章充换电线上服务，主要介绍手机客户端服务和e充电网站服务。鉴于时间和水平所限，本书疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。编者2018年4月
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