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  • 店铺精细化管理 9787516413067
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店铺精细化管理 9787516413067

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山东泰安
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者余杰奇，黄东丹著

出版社企业管理出版社

ISBN9787516413067

出版时间2014-12

装帧平装

开本其他

定价39.8元

货号8867275

上书时间2024-06-30

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
导语摘要
 零售业全渠道营销，就是指零售企业为了满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。全渠道营销是零售企业在线上和线下最大化争取客户、培养客户关系的整合营销体系。余杰奇、黄东丹著的《店铺精细化管理》全面阐述门店的管理要素以及实施方法。

作者简介
余杰奇，守正咨询创始人、总经理，《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等靠前多家专业杂志特约撰稿人，中国有名连锁经营管理专家和咨询顾问，品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家，美国AITA认证PTT靠前不错职业培训师，他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外，他还担任了下列社会职务：人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员，北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户（排名不分先后）有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL靠前电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷，等等。

目录

前　言　变革时代，呼吁精细化管理
章　店铺精细化管理从店铺诊断开始
        店铺要得到发展，首先不是立刻导入现代化的管理方法，而是先针对店铺存在的问题进行改正。正如人要是生病了就去看医生，通过医生望、闻、问、切的方法找到病因并对症下药，从根本上治病救人。那么，店铺也是一样，当店铺发展受到阻碍时，唯有通过诊断方能对症下药，店铺诊断是帮店铺识别方向、理清脉络、确定取舍。进行店铺诊断时，要特别注重时代特点，针对线上、线下的全渠道的营销进行整合。
        店面诊断的步骤
        从前台找原因：对人、店、货诊断
        店面诊断工具及案例链接
二章　用心服务：店铺服务的精细化管理
        门店中的服务由一个个细节决定，顾客是否在店铺购买商品，由她在店铺整体服务中的感觉来决定。因此，店铺服务的每一个细节都会给予顾客一些印象，我们称之为服务的印象时刻。服务的印象时刻也是门店服务精细化管理的核心切入点。
        门店精细化服务概述
        精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始
        精细服务二：关心顾客，赢得销售
        精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客
        精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务
        精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑
        精细服务六：美程服务，留下美好印象
三章　与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩
        随着市场竞争的日益激烈，如何使终端销售工作做到精细化、可控化，成为困扰许多销售主管的重要课题。门店的精细化管理应该依据数   据分析进行，避免凭经验、凭喜好的个人风格。
        店铺中的数字会说话。我们应利用所搜集的数据资料，解读它隐含在管理上的含义，作为店铺货品配销、经营绩效、商品销售分析及规划等的参考依据。因此，店铺的销售管理是重视数字的管理，数字的反应都将揭露深藏在管理、市场上的信息，在当今瞬息万变的竞争市场中，掌握了资讯就掌握了市场，也就能成为后的赢家。
        店铺销售数据告诉我们什么
        数据会说话：店铺核心关键指标分析
        其他关键数据分析
        销售月报表管理
        数字化陈列——让商品自动销售
四章　通过培训、奖励、激励创造店铺活力
        人员问题是各个企业面临的头号难题。除了人员的技能，人员的心态以及激情也是管理的重点，因为只有店铺员工端正态度、充满激情，才能创造出更大的业绩。所以，在人员要素上推进精细化管理，关键就是人员的能力提升、态度端正、情绪激昂，通过培训、奖金设计以及不同的激励手段来激发员工的激情。
        店铺育人——人才变人“财”
        员工问题培训、辅导方法
        让员工自动自发，设计多种奖金形式
        灵活激励，多方面满足员工的需求

内容摘要
余杰奇、黄东丹编著的《店铺精细化管理》从门店的问题诊断开始讲起，找出门店发展中存在的障碍因素，然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。

主编推荐
    中国行业必须加强精细化管理，因为以理性发展和精细化管理为主导的全渠道营销时代已经到来。本书从业的服务、销售、大数据、人员四个方面入手，详细地讲解了如何对店铺进行精细化管理。 

精彩内容
    本书从门店的问题诊断开始讲起，找出门店发展中存在的障碍因素，然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。

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